Pregunta
¿Por qué veo lagunas ocasionales en el estado de los agentes al monitorear la actividad de los agentes en la Gestión de personal de Zendesk?
Respuesta
Cuando monitorea la actividad de los agentes en tiempo real, es posible que de vez en cuando observe intervalos muy cortos en los que el estado de un agente no se actualiza de inmediato. Este es un resultado natural de cómo los datos fluyen a través de los sistemas distribuidos modernos y cómo la Gestión de personal de Zendesk procesa los eventos en microlotes para equilibrar velocidad y fiabilidad.
- Por qué sucede: Para garantizar una alta disponibilidad y coherencia, la Gestión de personal de Zendesk agrupa los cambios rápidos de estado en pequeñas ventanas de datos antes de presentarlos en la interfaz de usuario. Este método evita eventos interrumpidos durante los saltos de red o una carga alta momentánea.
- Lo que ve: Una fracción de segundo de retraso en las actualizaciones de estado, normalmente de menos de 2 a 3 segundos, durante periodos de actividad excepcionalmente rápida o fluctuaciones transitorias de conectividad.
- Por qué puede confiar en él: Incluso durante estos breves periodos, la Gestión de personal de Zendesk registra cada evento.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de la página Actividad de los agentes.
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