Pregunta
¿Ayudan los rótulos a la herramienta IA en la mensajería a ubicar artículos apropiados y servirles? ¿Cómo ponderan los Agentes IA qué artículos son más relevantes o importantes?
Respuesta
Puede usar los rótulos para especificar los artículos que se deben usar en respuestas automáticas. Por ejemplo, si hay un artículo que Agentes IA deben considerar y sugerir, se puede agregar el use_for_autoreply de rótulo a ese artículo. También puede crear rótulos diferenciados según el tipo de usuario, como iOS y Android a artículos con contenido específico para distintos segmentos de plataforma.
Es importante crear contenido conciso y enfocado y simplificar el contenido siempre que sea posible. Para las funciones IA, es mejor tener varios artículos cortos que respondan a una pregunta en lugar de menos artículos amplios. Los títulos, los rótulos y el contenido de los artículos influyen en cómo la IA muestra y sugiere un artículo. Para obtener más información, consulte el artículo: Mejores prácticas: optimizar las respuestas automáticas con artículos
Mantenga los rótulos cortos y concisos. Los rótulos ayudan a mostrar los artículos en las búsquedas y mejoran las recomendaciones IA, y el título del artículo y las primeras 45 palabras del cuerpo del artículo tienen más peso que los rótulos. Si los artículos no aparecen en las sugerencias como se espera, primero optimice los títulos y el contenido de los artículos y luego revise los rótulos. Para obtener más información, consulte el artículo: Optimizar el contenido del centro de ayuda para Agentes IA.
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