Pregunta

¿Cómo puedo recuperar el URL de una conversación Web Widget para usar en Agentes IA – Avanzado?

Respuesta

Use Metadata para almacenar el URL en un campo de ticket personalizado.

El flujo de trabajo incluye estos pasos:

  • Paso 1: Crear el campo de ticket de texto personalizado
  • Paso 2: Crear la acción agente IA
  • Paso 3: Agregar el Web Widget JavaScript

Paso 1: Crear el campo de ticket de texto

  1. En Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos
  2. Haga clic en Agregar campo y luego seleccione Texto.
  3. Bajo Nombre mostrado, agregue URL
  4. En Permisos, seleccione Los clientes pueden editar.
  5. Cree un campo de ticket de texto personalizado y asígnele el nombre URL. En la sección Permisos, seleccione Los clientes pueden editar.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Opcionalmente, agregue el campo de texto creado a todos los formularios de ticket que los agentes usan para la mensajería con los clientes
  8. Acceda a los campos de ticket para copiar la ID del campo de ticket URL
    La página Campos resalta la ID del campo

Paso 2: Crear la acción agente IA

  1. Seleccione el agente IA de mensajería. Abra la integración Settings > CRM para verificar que Sunshine Conversations esté autorizado. De lo contrario, haga clic en Agregar integración CRM y seleccione Mensajería.
  2. Cree una acción con esta configuración:
    • Nombre | Obtener URL
    • Destinos | Sunshine Conversations
    • Tarea | Obtener conversación
    • Campo para recuperar | Metadata
    • Clave | Pegue el valor zen:ticket_field:<fieldId> y reemplace el <fieldId> con la ID del campo de ticket del paso 1
  3. Establezca la acción para que se ejecute en su flujo de trabajo. Para ejecutarlo al principio de cada conversación, vaya a Configuración > agente IA Configuración > eventos y acciones. Haga clic en Agregar acción, seleccione Conversación iniciada y luego seleccione la acción del paso anterior.

Paso 3: Agregar el Web Widget JavaScript

  1. Agregue este código al sitio web o centro de ayuda donde incrusta el Web Widget. Reemplace el valor de <fieldId> con la ID de campo del paso 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Si agrega este JavaScript a un centro de ayuda, inclúyalo en la plantilla script.js. Para obtener más información, consulte el artículo: Personalizar CSS o JavaScript

  2. El sistema ahora registra el URL en los Metadata de mensajería como parte de los flujos de trabajo Agentes IA – Avanzado
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