Resumen de IA verificado ◀▼
Si la creación automática de tickets está desactivada, puede vincular manualmente las llamadas entrantes o salientes con los tickets existentes o crear otros nuevos. Esta flexibilidad le permite decidir la mejor acción en función del contexto de la llamada. Si la creación automática de tickets está activada, las llamadas seguirán generando tickets sin necesidad de ingresarlos manualmente. Ajuste la configuración del Centro de contactos para administrar las asociaciones de tickets de manera eficaz.
Los agentes pueden decidir si desean vincular una llamada saliente o entrante con el ticket de Zendesk visible actualmente o crear un ticket nuevo si la creación automática de tickets está desactivada. Esto permite que los agentes administren las vinculaciones de tickets con precisión en función del contexto específico de la llamada.
Cuando los tickets no se crean automáticamente en nombre de los agentes, el agente puede:
- Vincular la llamada a los tickets de Zendesk que tengan abiertos.
- Crear un nuevo ticket de Zendesk para la llamada.
Esto ayuda a elegir el mejor curso de acción para cada interacción, según si el ticket existente es pertinente a la llamada.
- Verá esta opción solo cuando la configuración del Centro de contactos esté configurada para no generar tickets automáticamente, y si no tiene ningún atributo de contacto configurado en el Flujo de contactos que active la creación automatizada de tickets.
- Si la creación automática de tickets está activada, las llamadas seguirán creando tickets automáticamente como de costumbre, sin necesidad de seleccionarlos manualmente.
Vincular una llamada a un ticket
Puede vincular una llamada con un ticket de Zendesk existente o nuevo.
Para vincular una llamada a un ticket
- Mientras está en una llamada, haga clic en Adjuntar a un ticket.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Para vincular un ticket nuevo, haga clic en el botón Crear ticket nuevo.
- Para vincular un ticket existente, seleccione un ticket en la lista desplegable Adjuntar a un ticket existente.
