Acceso y visualización del panel de disputas

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Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM)

The disputes dashboard provides insight into dispute activity across workspaces. Use the dashboard to see how well perceptions are aligned between reviewers and reviewees, and how effectively your team is resolving conflicts and misunderstandings. View trends over time to track improvement.

This article contains the following topics:

• Accessing the disputes dashboard
• Understanding the disputes dashboard

Resumen de IA verificado ◀▼

El panel de disputas ayuda a monitorear la actividad relacionada con las disputas en todos los espacios de trabajo y muestra hasta qué punto coinciden las percepciones de los evaluadores con las de las personas evaluadas. Puede hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo, ver los tiempos de resolución promedio y analizar las disputas por categoría. El panel también ofrece información valiosa sobre el comportamiento del usuario y la coherencia del evaluador, dándole la oportunidad de identificar áreas que necesitan atención o capacitación.

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Acceso al panel de disputas

Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo, líderes y evaluadores pueden ver el panel de disputas. Los agentes lo pueden ver en calidad de persona evaluada, pero solo se muestran sus propios datos.

Para acceder al panel de disputas

1. En Control de calidad, haga clic en el icono Panel () en la barra lateral izquierda.
2. (Opcional) Haga clic en el icono Alternar barra lateral () para mostrar el menú lateral.
3. En la lista de paneles, seleccione Disputas.

   

Comprender el panel de disputas

El panel de disputas incluye la siguiente información, que se puede filtrar por periodo de tiempo, espacios de trabajo, grupos, usuarios y hashtags:

• Tiempo de resolución promedio: tiempo de resolución promedio para disputas, medido en días.
• Disputas por categoría: proporción de disputas aceptadas frente a las disputas rechazadas en categorías específicas. Muestra dónde se dan con más frecuencia los desacuerdos y si necesitan atención o capacitación.
• Disputas a lo largo del tiempo: proporción de disputas aceptadas frente a las rechazadas durante el periodo de tiempo seleccionado. Muestra las tendencias en los resultados.
• Personas que disputan: tabla de disputas por persona iniciadora. Los detalles incluyen la cantidad de evaluaciones que recibieron y vieron, la cantidad de disputas iniciadas y el estado de esas disputas (rechazadas, aceptadas, aceptadas parcialmente o todavía abiertas). Muestra el comportamiento del usuario y su interacción con el proceso de evaluación.
• Evaluadores en disputa: tabla de disputas por evaluador. Los detalles incluyen la cantidad de evaluaciones dadas y vistas, la cantidad de disputas iniciadas para sus evaluaciones y el estado de esas disputas (rechazadas, aceptadas, aceptadas parcialmente o todavía abiertas). Muestra qué evaluadores podrían necesitar ayuda adicional en relación a la coherencia y la fiabilidad.