Resumen de IA verificado ◀▼
El panel de disputas ayuda a hacer seguimiento de la actividad relacionada con las disputas en todos los espacios de trabajo, además de aportar información valiosa sobre la percepción de los evaluadores y las personas evaluadas, tanto si están de acuerdo como si no. Puede monitorear las tendencias a lo largo del tiempo, consultar los tiempos de resolución promedio e identificar categorías de desacuerdo comunes. El panel también facilita tablas sobre las disputas por iniciador y evaluador, ayudándole a comprender el comportamiento del usuario y a identificar con precisión las áreas que necesitan atención y capacitación.
El panel de disputas ofrece una excelente perspectiva de la actividad de disputas en todos los espacios de trabajo. Úselo para ver hasta qué punto coinciden las percepciones de los evaluadores con las de las personas evaluadas y si su equipo está resolviendo los conflictos y malentendidos con eficiencia. Observe las tendencias a lo largo del tiempo para hacer seguimiento de las mejoras.
Acceso al panel de disputas
Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo, líderes y evaluadores pueden ver el panel de disputas. Los agentes lo pueden ver en calidad de persona evaluada, pero solo se muestran sus propios datos.
- En Control de calidad, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - (Opcional) Haga clic en el icono Alternar barra lateral (
) para mostrar el menú lateral. - En la lista de paneles, seleccione Disputas.
Comprender el panel de disputas
- Tiempo de resolución promedio: tiempo de resolución promedio para disputas, medido en días.
- Disputas por categoría: proporción de disputas aceptadas frente a las disputas rechazadas en categorías específicas. Muestra dónde se dan con más frecuencia los desacuerdos y si necesitan atención o capacitación.
- Disputas a lo largo del tiempo: proporción de disputas aceptadas frente a las rechazadas durante el periodo de tiempo seleccionado. Muestra las tendencias en los resultados.
- Personas que disputan: tabla de disputas por persona iniciadora. Los detalles incluyen la cantidad de evaluaciones que recibieron y vieron, la cantidad de disputas iniciadas y el estado de esas disputas (rechazadas, aceptadas, aceptadas parcialmente o todavía abiertas). Muestra el comportamiento del usuario y su interacción con el proceso de evaluación.
- Evaluadores en disputa: tabla de disputas por evaluador. Los detalles incluyen la cantidad de evaluaciones dadas y vistas, la cantidad de disputas iniciadas para sus evaluaciones y el estado de esas disputas (rechazadas, aceptadas, aceptadas parcialmente o todavía abiertas). Muestra qué evaluadores podrían necesitar ayuda adicional en relación a la coherencia y la fiabilidad.