¿Qué plan tengo?
Complemento Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM)

Resumen de IA verificado ◀▼

Cuando un integrante del equipo disputa una evaluación, se puede responder aceptándola, aceptándola parcialmente o rechazándola (y también es posible agregar comentarios de aclaración). Este proceso favorece la transparencia y la fiabilidad. Los administradores, gerentes de cuenta, gerentes de espacios de trabajo y líderes pueden ocuparse de cualquier disputa, mientras que los evaluadores solo pueden encargarse de las que les fueron asignadas. Recuerde: una vez que una disputa es rechazada, la puntuación no se puede cambiar a menos que se inicie una nueva disputa.

Después de que un integrante del equipo disputa una evaluación para dejar constancia de su desacuerdo con ella, el destinatario de la disputa tiene la oportunidad de responder y explicar la evaluación, o bien de reconsiderarla. Responder a las disputas favorece la transparencia y fiabilidad.

El destinatario puede responder a la disputa rechazándola o aceptándola y añadiendo comentarios. Si acepta una disputa, también tiene la opción de cambiar únicamente algunas de las puntuaciones sugeridas. En ese caso, la disputa se marca como “aceptada parcialmente”. Solo se puede responder a disputas que están abiertas (y que todavía no han sido rechazadas ni aceptadas).

Los evaluadores pueden responder a las disputas que se les han asignado. Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo y líderes pueden responder a cualquier disputa.

Nota: Las puntuaciones de una disputa rechazada ya no se pueden modificar. Si necesita cambiar puntuaciones después de una resolución, debe iniciar una nueva disputa para la misma evaluación.

Para responder a una disputa

  1. En Control de calidad, haga clic en Actividad en la barra lateral.
  2. (Opcional) Haga clic en el icono Alternar barra lateral () para mostrar el menú lateral.
  3. En Disputas, haga clic en Recibido.
  4. Haga clic en la disputa a la que desea responder.
  5. Seleccione su respuesta:
    • Para rechazar la disputa, haga clic en Rechazar.
    • Para aceptar o aceptar parcialmente la disputa, haga clic en Aceptar.

  6. Si acepta una disputa, quizás tenga que proporcionar más información.
    • Si acepta parcialmente la disputa de una evaluación, actualice las puntuaciones según sea necesario.
    • Si acepta la disputa de una persona evaluada equivocada, seleccione una nueva persona evaluada.
  7. Ingrese un comentario para explicar su respuesta.
  8. Haga clic en Enviar.

    Tanto usted como el creador de la disputa reciben notificaciones.

Tecnología de Zendesk