Las listas de tareas ayudan a los agentes a hacer un seguimiento de las acciones que deben llevar a cabo para resolver los tipos de tickets habituales. La lista de tareas se agrega a un ticket dentro del espacio de trabajo de agente de Zendesk, lo que reduce la necesidad de pasar de unas herramientas a otras mientras se trabaja en un ticket.

¿Qué plan tengo?
Suite de servicio al cliente Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Suite de servicio para empleados Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Resumen: ◀▼

Las listas de tareas tienen por objeto facilitar el seguimiento de las acciones necesarias para resolver los tickets. Para ello, agregan una lista de verificación directamente en el espacio de trabajo de ticket. Es posible agregar una lista de tareas por ticket, marcar tareas como completadas o incompletas y eliminar listas de tareas que ya no se necesitan. Asimismo, con algunas listas de tareas, solo se permite resolver el ticket si todas las tareas están marcadas como completadas, ya que así es más fácil organizarse y sistematizar la resolución de tickets.

Las listas de tareas ayudan a los agentes a hacer un seguimiento de las acciones que deben llevar a cabo para resolver los tipos de tickets habituales. La lista de tareas se agrega a un ticket dentro del espacio de trabajo de agente de Zendesk, lo que reduce la necesidad de pasar de unas herramientas a otras mientras se trabaja en un ticket.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Agregar una lista de tareas a un ticket
  • Completar tareas
  • Eliminar una lista de tareas de un ticket

Agregar una lista de tareas a un ticket

Agregar una lista de tareas a un ticket facilita el seguimiento de todas las acciones que probablemente se deban realizar para resolver el ticket. Solo se puede agregar una lista de tareas a un ticket a la vez.

Para agregar una lista de tareas a un ticket
  1. En un ticket, haga clic en el icono de tareas () para abrir una relación de las listas de tareas que se pueden agregar al ticket.
  2. Haga clic en Agregar lista de tareas y seleccione la lista de tareas que desee agregar al ticket.

Completar tareas

Las listas de tareas sirven como lista de verificación de las acciones que debe realizar un agente dentro de un ticket. A medida que los agentes van completando las tareas, estas se puede marcar como completadas. Si luego una tarea necesita trabajo adicional, puede volver a desmarcarse si es necesario.
Nota: Si, al configurar una lista de tareas, un administrador hace obligatorio completar todas sus tareas, los tickets con esa lista no podrán resolverse hasta que todas estén marcadas como completadas.
Para marcar una tarea como completada o incompleta
  1. En un ticket, haga clic en el icono de tareas () para abrir una relación de las listas de tareas que se pueden agregar al ticket.
  2. Si aún no lo ha hecho, agregue una lista de tareas al ticket.
  3. Seleccione la tarea para marcarla como completada o deselecciónela para marcarla como incompleta.

Eliminar una lista de tareas de un ticket

Es posible eliminar una lista de tareas de un ticket si es necesario. Su borrado es permanente y hará que se pierdan los datos de finalización de la tarea.
Nota: La eliminación de una lista de tareas de un ticket no tiene ningún efecto en propia la lista. En realidad solo controla la visibilidad de las tareas de una lista determinada dentro del panel de contexto del ticket en el que se está trabajando.
Para eliminar una lista de tareas de un ticket
  1. En un ticket, haga clic en el icono de tareas () para abrir la lista de tareas del ticket.
  2. Haga clic en el menú de opciones () situado junto al nombre de la lista de tareas y seleccione Borrar lista de tareas.
  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar lista de tareas.
Tecnología de Zendesk