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El escritorio del Centro de contactos ofrece herramientas como el estado del agente, la búsqueda de contactos y las llamadas salientes para simplificar el flujo de trabajo. Acceda a los paneles de rendimiento recientes y ajuste la configuración del agente o supervisor según sea necesario. Use la búsqueda de contactos para buscar clientes por detalles como correo electrónico o número de teléfono, y administre los favoritos para tener acceso rápido. Las llamadas salientes se hacen fáciles con el teclado numérico y las conexiones rápidas.
El escritorio del Centro de contactos proporciona herramientas e información esenciales, incluido el estado del agente, la búsqueda de contactos, las llamadas salientes, los paneles de rendimiento recientes y la configuración del agente y supervisor.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Estado del agente
Después de iniciar sesión en el Centro de contactos, el estado del agente está desconectado de manera predeterminada. Debe cambiar su estado a disponible para hacer o recibir llamadas.
Puede seleccionar otro estado haciendo clic en su perfil en la parte superior derecha del escritorio.
Búsqueda de contactos
La búsqueda de contactos ayuda a buscar clientes usando uno de los siguientes detalles:
- ID de perfil
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre completo del cliente
- Número de cuenta
Para acceder a la búsqueda de contactos, haga clic en el icono de búsqueda junto al estado del agente .
Al abrir el panel de búsqueda de contactos se muestra una lista de las últimas seis interacciones con los clientes . Al abrir un perfil de cliente desde la búsqueda de contactos, tendrá acceso al historial de conversaciones, las tareas y notas anteriores, los códigos de resolución y los detalles adicionales del cliente.
Puede hacer clic en el icono de estrella a la izquierda del nombre del cliente para marcar sus favoritos. Luego puede hacer clic en la pestaña Favoritos para ver los contactos que ha guardado como favoritos. Los contactos se pueden eliminar de favoritos haciendo clic de nuevo en el icono de estrella .
Llamada saliente
El botón Llamada saliente abre la pestaña Conexiones rápidas y le da acceso al teclado numérico para hacer llamadas salientes desde el escritorio del Centro de contacto.
Puede buscar Conexiones rápidas usando la barra de búsqueda. Las conexiones rápidas para números externos aparecerán en el panel, si están configuradas. Es posible que no haya conexiones rápidas adicionales disponibles hasta que esté en una llamada.
Para marcar un número, vaya al teclado numérico. Puede seleccionar un código de país en el menú desplegable haciendo clic en la marca junto al código de país ya seleccionado.
Panel de rendimiento reciente
Un administrador del Contact Center debe activar el panel de rendimiento reciente usando la configuración del supervisor. Luego se puede acceder a él a través del icono del panel en la parte superior derecha del escritorio.
Configuración del agente
Puede abrir la configuración del agente haciendo clic en el icono de engranaje, a la derecha del escritorio.
Configuración del administrador
La configuración de administración solo está disponible para los administradores del Centro de contactos. Para
acceder a la configuración, haga clic en el icono de engranajes (
).
