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Active Amazon Q en el Centro de contactos para ayudar a los agentes recomendando contenido relevante durante las interacciones. Configurarlo creando un dominio de Amazon Q en la consola de Connect, agregándolo a los flujos de contacto y activando la base de conocimientos Wisdom en la configuración de administrador. Tenga en cuenta que para las integraciones S3, solo se admiten archivos .html y de texto sin formato para los artículos de Amazon Q.
Amazon Q ayuda a los agentes recomendando contenido relevante durante las interacciones.
Para activar Amazon Q en el Centro de contactos
- Cree un dominio Amazon Q en connect en la consola de Connect y
agregue la integración correspondiente.
En esta sección de la documentación de Amazon Connect se describen los pasos a seguir.
- Agregue el bloque Amazon Q in connect a los flujos de contacto correspondientes.
- Active Wisdom Knowledge Base en la configuración general de la configuración del administrador
del centro de contactos.
Nota: Para las integraciones S3, el Centro de contacto admite actualmente archivos .html y de texto sin formato para los artículos
de Amazon Q.