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Los tokens de personalización permiten agregar detalles del cliente y de la empresa en mensajes, plantillas y fragmentos. Encierre los tokens entre llaves dobles para rellenar automáticamente los campos, como {{customer.FirstName}}. Si falta un atributo, utilice una alternativa con {{contact.first_name || "Unknown"}}. Esta función ayuda a adaptar las interacciones usando los datos disponibles de los clientes, lo que mejora la experiencia de soporte.
Los tokens de personalización son marcadores de posición dentro de Zendesk for Contact Center que se pueden usar para agregar atributos de clientes y compañías en varias áreas, como fragmentos, mensajes de bienvenida, plantillas de tareas y utilidades.
Cuando se usa un token de personalización, se reemplaza por el valor almacenado para ese atributo, vinculado con el perfil o contacto del cliente.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Uso de tokens de personalización
Los tokens de personalización se pueden usar para rellenar automáticamente los campos de plantilla de tareas o dentro de fragmentos. Deben estar encerrados entre llaves dobles.
Por ejemplo:
Hola {{customer.FirstName}}, bienvenido a Cloud Company. Me llamo {{user.first_name}}, ¿en qué puedo ayudarle?
Si el atributo no existe o está vacío, de manera predeterminada el token no será reemplazado. Sin embargo, puede proporcionar una alternativa en la plantilla usando esta sintaxis:
{{contact.first_name || "Unknown"}}
Referencia del token de personalización
La tabla a continuación muestra todos los tokens de personalización disponibles.
| Categoría | Token de personalización | Descripción |
| usuario | {{user.first_name}} | El nombre del usuario del centro de contacto |
| usuario | {{user.last_name}} | El apellido del usuario del Centro de contactos |
| usuario | {{user.full_name}} | El nombre completo del usuario del Centro de contactos |
| cliente | {{customer.ProfileId}} | La ID del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.AccountNumber}} | El número de cuenta del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.AdditionalInformation}} | Información adicional del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.BirthDate}} | La fecha de nacimiento del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.BusinessEmailAddress}} | La dirección de correo electrónico del negocio del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.BusinessName}} | El nombre comercial del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | El valor establecido en el número de teléfono comercial del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.EmailAddress}} | La dirección de correo electrónico del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.FirstName}} | El nombre del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.Gender}} | Género del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.HomePhoneNumber}} | El número de teléfono principal del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.LastName}} | El apellido del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.MiddleName}} | Segundo nombre del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.MobilePhoneNumber}} | Número de teléfono móvil del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.PartyType}} | El tipo de fiesta del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.PersonalEmailAddress}} | La dirección de correo electrónico personal del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.PhoneNumber}} | El número de teléfono del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.ShippingAddress}} | La dirección de envío del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.Address}} | La dirección del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.BillingAddress}} | La dirección de facturación del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.MailingAddress}} | La dirección postal del perfil del cliente |
| cliente | {{customer.my_custom_attribute}} | Los atributos personalizados del perfil del cliente, |
| contacto | {{contact.contactId}} | La ID del contacto CTR para el contacto activo |
| contacto | {{contact.my_custom_attribute}} | El valor establecido como atributo personalizado en el contacto ( por ejemplo, un bloque de atributos de contacto establecidos en el flujo de contacto). Reemplazar my_custom_attribute con el nombre del atributo personalizado |