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Configure mensajes automáticos para mejorar las interacciones con los clientes configurando mensajes de bienvenida e inactivos. Personalice estos mensajes usando tokens de personalización para una experiencia más personalizada. Se requiere acceso de administrador para administrar esta configuración. Elija si los mensajes se envían automáticamente o con las indicaciones de los agentes, y especifique los tiempos de inactividad para activar los mensajes. Esta función ayuda a mantener el flujo de comunicación y mejora la interacción con los clientes.
Los mensajes automáticos se disparan cuando llega una nueva conversación a la bandeja de entrada o cuando el agente o el cliente ha estado inactivo por un tiempo. Es necesario tener acceso de administrador en el Centro de contactos para poder configurar los mensajes automáticos.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Configurar su mensaje de bienvenida
Los mensajes de bienvenida se pueden configurar de manera predeterminada para su organización y a nivel de cola.
Para configurar su mensaje de bienvenida
- En el Centro de contactos, haga clic en el icono de configuración (
) para acceder a la configuración del administrador. - Haga clic en la pestaña Flujos de trabajo.
- Haga clic en Editar flujo de trabajo y desplácese por la página hasta
Mensajes automáticos.
- Haga clic en Conversación nueva.
- Agregue un mensaje de bienvenida personalizado y seleccione si se debe enviar automáticamente o
si se debe solicitar al agente antes de enviarlo.
- Una vez completado el mensaje de bienvenida, haga clic en Guardar flujo de trabajo.
Configurar el mensaje de inactividad
- Inactividad del agente envía un mensaje cuando el agente no ha respondido por un tiempo determinado.
- La inactividad del cliente envía un mensaje cuando el cliente no ha respondido.
Para agregar un mensaje de inactividad
- En el Centro de contactos, haga clic en el icono de configuración () para acceder a la configuración del administrador.
- Haga clic en la pestaña Flujos de trabajo.
- En la sección Mensajes automáticos, haga clic en Inactividad del agente o
Inactividad del cliente.
- Ingrese su mensaje personalizado, el tiempo de inactividad en segundos, y seleccione con qué frecuencia se disparará este
mensaje. Luego, seleccione si el mensaje se enviará
automáticamente o si debería solicitarle al agente antes de enviarlo.
Haga clic en Guardar flujo de trabajo.
Configurar tokens de personalización
Los mensajes de bienvenida e inactivos se pueden personalizar usando tokens de personalización para mejorar la experiencia del cliente. La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo.
Si desea más información, consulte Uso de tokens de personalización en Contact Center.