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Active las transcripciones de voz en vivo para ver las transcripciones en tiempo real de las interacciones de voz usando Contact Lens de AWS. Asegúrese de que CloudFormation Stack tenga la versión 5.46.0 o posterior. Active Contact Lens y active el análisis en tiempo real en su configuración. Ajuste la configuración del flujo de trabajo para incluir transcripciones de voz en tiempo real. Esta función mejora la capacidad de monitorear y responder a las interacciones con los clientes con eficacia.
Cuando está en un contacto Voz, Zendesk para el Centro de contacto puede mostrar una transcripción en vivo de la interacción. El Centro de contactos utiliza AWS Contact Lens para realizar la transcripción.
Para activar las transcripciones de voz en vivo
Para poder usar las transcripciones de voz en vivo, CloudFormation Stack debe tener la versión 5.46.0 (o posterior).
- Asegúrese de que Contact Lens esté activado siguiendo estas instrucciones.
- Dentro de la configuración de Contact Lens, active la opción Análisis en tiempo real y posterior a la llamada.
- En la página Configuración, seleccione la pestaña Flujos de trabajo.
- Seleccione el flujo de trabajo correspondiente y haga clic en Editar flujo de trabajo.
- Desplácese a la sección Transcripciones Voz.
- Seleccione la opción En tiempo real.
- Haga clic en Guardar flujo de trabajo.