Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Nuevo:
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La clasificación inteligente para Voz ayuda a obtener información estructurada sobre intención, entidad, tono e idioma que impulsa automatizaciones más inteligentes después de la llamada, informes más enriquecidos y mejoras continuas del flujo de trabajo.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Base de reglas (soporte)
- Rulebase automatiza QA, cumplimiento y operaciones administrativas para bancos y fintech. En lugar de revisar manualmente una fracción de los tickets, Rulebase revisa el 100 % de las interacciones con los clientes, marcando automáticamente los problemas de calidad del servicio, los incumplimientos de SLA y los riesgos de cumplimiento en tiempo real.
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ZeroSpam (soporte)
- ZeroSpam detiene los tickets de spam que llenan la cola de Support. No más correos electrónicos de ventas, pedidos falsos ni mensajes de robots que hagan perder el tiempo a su equipo. Los tickets nuevos se verifican al instante. El spam se etiqueta y se aleja de la cola principal. Verifique los tickets bloqueados en la vista "ZeroSpam". Corrija errores con un solo clic.
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Usuario Export Pro (soporte) (pagado)
- User Export Pro proporciona a los administradores de Zendesk la manera más rápida de exportar y analizar los datos de los usuarios, sin necesidad de salir del Espacio de trabajo de agente. Aplica filtros enriquecidos (rol, etiquetas, organizaciones, actividad de inicio de sesión, roles personalizados) para refinar los resultados, muestra vistas previas instantáneas y exporta hasta 10.000 registros a CSV o JSON con un solo clic. Es ideal para auditorías, verificaciones de cumplimiento, flujos de trabajo de BI y migraciones.
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Sello (soporte)
- Seel revoluciona la protección del comercio electrónico al ofrecer soluciones integrales de protección de compras sin preocupaciones y administración de devoluciones que protegen tanto a los comerciantes como a los clientes durante todo el trayecto de compras. La aplicación Seel Zendesk transforma las operaciones de Support para los comerciantes de comercio electrónico al proporcionar a los equipos de Support acceso instantáneo a contratos de protección, reclamos y devolver información directamente desde su interfaz de Zendesk.
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Fusión fácil (soporte) (pago)
- Easy Merge ayuda a los equipos de Support a trabajar de manera más inteligente al encontrar y fusionar rápidamente tickets relacionados del mismo solicitante, todo sin salir de la barra lateral de tickets de Zendesk. Al consolidar los duplicados en un solo hilo, los agentes pueden proporcionar resoluciones más rápidas y precisas a la vez que mejoran la higiene general de los tickets.
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Fusión avanzada de usuarios finales (soporte)
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Fusión avanzada de usuarios finales muestra automáticamente los duplicados potenciales en la barra lateral del ticket, para que los agentes puedan fusionar perfiles con un solo clic.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Voz
- Agentes IA Avanzado
- Conocimiento
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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