Pregunta
¿Cómo puede funcionar la IA con sitios web de comercio electrónico como Shopify, Freshdesk, PrestaShop y otras aplicaciones de comercio electrónico, para manejar la atención al cliente? Quiero que un agente IA responda todas las preguntas de los clientes, administre la conversación y proporcione detalles y actualizaciones del estado del pedido.
Respuesta
Agentes IA pueden responder a consultas generales del contenido de los artículos del centro de ayuda. La función predeterminada busca información relevante en la documentación para dirigir a los usuarios a cualquier artículo coincidente.
Para devolver números de pedido y actualizaciones de estado para plataformas como Shopify, su equipo debe:
- Desarrolle un script personalizado que haga una solicitud de API usando el paso Hacer llamada API
- Tenga en cuenta que los pasos de implementación de API difieren si compró el complemento Agentes IA – Avanzado, ya que proporciona funciones adicionales que pueden simplificar o modificar el proceso
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