Las conexiones rápidas en Amazon Connect son métodos abreviados para transferir contactos a una cola, a un agente específico o a un número externo. Ayudan a los agentes a manejar los contactos de manera eficiente al reducir los pasos necesarios para una transferencia.
Crear conexiones rápidas
Cuando se crea una conexión rápida, se especifica lo siguiente:
- Tipo: Determina dónde se puede transferir el contacto. Podría ser una cola, un usuario o un número externo.
- Destino: La cola, el usuario o el número específico a donde se transferirá el contacto.
- Descripción: Una nota corta para describir el propósito de la conexión rápida.
- Tipo de teléfono: Para el tipo “Número externo”, también se especifica si se trata de un número de marcado directo o de un número gratuito.
Nota: Se requiere el formato E.164 para las conexiones rápidas externas basadas en números de teléfono
Así es como se crean las conexiones rápidas:
- En el panel de Amazon Connect vaya a Desvío y luego a Conexiones rápidas.
- Haga clic en Agregar conexión rápida.
- Llene los detalles como nombre, descripción, tipo y destino del contacto.
- Guarde la conexión rápida.
Recuerde, las conexiones rápidas se ponen a disposición de los agentes a través de perfiles de desvío. Puede asignar varias conexiones rápidas a un perfil de desvío, lo que proporciona a los agentes varias opciones de transferencia según el contacto o la situación actual.
Si desea más información sobre las conexiones rápidas, consulte Crear conexiones rápidas en Amazon Connect.