Pregunta
Quiero que mi agente IA proporcione respuestas basadas en la información fuera de los artículos de mi centro de ayuda. ¿Puedo usar fuentes de documentación externas para capacitarlo?
Respuesta
El agente IA puede usar información de fuera del centro de ayuda una vez que se importa. Necesita el complemento IA avanzada como parte de su suscripción para acceder a la función.
Agentes IA no buscan datos en tiempo real o en Internet, sino que importan la información de otras plataformas y sitios web. Los datos se importan una sola vez o de manera recurrente. Los orígenes admitidos incluyen los centros de ayuda de Zendesk, Salesforce o Freshdesk, archivos CSV y contenido de sitios web públicos que usan un rastreador web. Se pueden agregar varias fuentes de conocimiento al mismo agente IA.
Para las publicaciones de la comunidad, extraiga manualmente el contenido pertinente y conviértalo en un formato compatible, como CSV, Markdown o texto sin formato. Una vez formateado, puede cargar ese contenido como fuente de conocimiento en su agente IA.
El agente IA utiliza la información importada al generar sus respuestas. Para obtener más información, consulte el artículo: Importar fuentes de conocimiento para un agente IA avanzada.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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