Pregunta
Quiero que mi agente IA proporcione respuestas basadas en la información fuera de los artículos de mi centro de ayuda. ¿Puedo usar fuentes de documentación externas para capacitarlo?
Respuesta
Agentes IA de Zendesk pueden usar información de fuera del centro de ayuda una vez que se importa o se conecta como parte de las fuentes de conocimiento. Agentes IA – Básico, Agentes IA heredados o agentes con el complemento IA avanzada pueden hacer referencia al contenido externo a través de Conocimiento
Agentes IA no buscan datos en tiempo real ni en Internet. En su lugar, usan información importada o sincronizada de otras plataformas y sitios web. Las fuentes de conocimiento admitidas son:
- Centros de ayuda de Zendesk, Salesforce o Freshdesk
- Sitios y espacios de confluencia
- Contenido web rastreado de sitios web públicos o autenticados
- Registros externos ingeridos a través de la API de Búsqueda federada
- Archivos CSV o Markdown
- Contenido administrado dentro de Conocimiento
Se pueden agregar varias fuentes de conocimiento al mismo agente IA.
Para las publicaciones de la comunidad, puede extraer manualmente el contenido relevante y convertirlo en un formato admitido, como CSV, Markdown o texto sin formato, y luego cargarlo como fuente de conocimiento.
Los Agentes IA pueden usar cualquier fuente externa agregada a Conocimiento o ingerida a través de la API de Búsqueda federada para crear respuestas generadas por IA a las preguntas de los clientes.
El agente IA utiliza la información importada al generar sus respuestas.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Anunciamos soporte para varias fuentes de conocimiento en Agentes IA
- Importar fuentes de conocimiento para un agente IA avanzada.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.