Pregunta
Uso Postman para llamar correctamente a la API de REST de Zendesk, pero recibo errores de autenticación cuando hago las mismas llamadas de API de Agentes IA Avanzado. ¿Por qué sucede esto?
Respuesta
Si autentica las llamadas a la API de REST de Zendesk en Postman con un token de API e ingresa su dirección de correo electrónico en el campo Nombre de usuario como MY_EMAIL@DOMAIN.COM/token, Postman crea los encabezados de autorización y envía los parámetros correctos para autenticar su solicitud.
El extremo de API espera que la combinación de correo electrónico/token en formato BASE64 utilizada por Postman codifique automáticamente las credenciales. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo se autentican las solicitudes de la API?
Para obtener el valor necesario para el campo Clave en el generador de integración de API en Agentes IA Avanzado, es necesario codificar manualmente el email_address/token:api_token de cadena en formato BASE64. Puede usar un sitio web de terceros para hacer esto, como se ve en la imagen a continuación.
En el generador de integración en Agentes IA Avanzado, establezca el valor obtenido en el campo Clave y luego utilice el siguiente formato en la pestaña Encabezados:
"Authorization": "Basic {{apiToken}}"
En este punto, puede hacer clic en Producir pruebas y recibir datos de su extremo Zendesk Support. Asegúrese de hacer clic en Guardar primero.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca del generador de integraciones para agentes IA avanzadas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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