Pregunta
¿Qué pasa si excedo el límite de búsqueda generativa para proporcionar respuestas impulsadas por IA a las consultas de búsqueda?
Respuesta
Puede elegir cómo responde su cuenta cuando se alcanza el límite de resoluciones automatizadas.
La función Desactivar configuración de excedentes permite a Zendesk hacer cumplir los términos contractuales que mantienen el uso dentro del límite de resoluciones automatizadas. Esto garantiza una facturación previsible y el cumplimiento de los términos acordados.
Para mantener activas todas las funciones del agente IA con un costo adicional, seleccione Mantener funcionalidad y permitir excedentes. Esta opción permite que Agentes IA continúen atendiendo a los clientes después de que se excedan las resoluciones automatizadas de referencia o compradas. Si selecciona esta opción, se hará un cargo en su cuenta por las resoluciones automatizadas de pago por uso una vez Reach el límite. Si su contrato incluye la opción Desactivar excedentes, es posible que esta opción no esté disponible en Centro de administración.
Para evitar costos adicionales cuando Reach el límite de resoluciones automatizadas, seleccione Pausar funcionalidad y no permitir excedentes. Entonces los Agentes IA dejan de atender a los clientes y las solicitudes se envían a los agentes en vivo. La configuración permanece igual mientras está en pausa y se reanuda cuando las resoluciones automatizadas vuelven a estar disponibles. Si las opciones de excedentes están desactivadas para su cuenta, este comportamiento de pausa se realiza automáticamente una vez Reach el límite de uso.
Las capacidades afectadas incluyen:
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Administrar las resoluciones automatizadas
- Monitoreo del uso de la resolución automatizada
- Revisión de transcripciones de conversaciones con el agente IA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.