Pregunta
¿Pueden Agentes IA generar respuestas y hacer sugerencias a partir de videos? Me gustaría importar un video y usar su transcripción para generar respuestas. ¿Pueden Agentes IA analizarlo y proporcionar Support a los usuarios a partir de esa grabación?
Respuesta
Actualmente, Zendesk no transcribe automáticamente el audio de video a texto. Puede incrustar videos de fuentes como YouTube en artículos. Sin embargo, no se pueden cargar archivos de video directamente.
Si desea que el contenido de un video sea usado por Agentes IA para las primeras respuestas o asistencia:
- Transcriba el video de su lado primero
- Agregue el texto a un artículo del centro de ayuda, esto permitirá al agente IA leer y usar el contenido en las respuestas a sus clientes
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Comprender dónde se pueden usar los agentes IA
- Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket
- Mejores prácticas: Preparar el centro de ayuda para la IA generativa
- Mejores prácticas para probar agentes IA avanzada
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.