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Para acceder al Centro de contacto a través de la red, permita direcciones IP específicas para el Centro de contacto y los servicios de terceros. Siga los requisitos AWS Amazon Connect y actualice la configuración de red para incluir los dominios e intervalos de IP necesarios. Esto garantiza un funcionamiento impecable y el acceso a funciones como el análisis, las métricas de usuario y la función beta alterna. Consulte la documentación AWS para ver los intervalos y las configuraciones de IP detallados.
Para que el Centro de contacto sea accesible a través de la red, hay varias direcciones IP que se deben permitir para el Centro de contacto y para los servicios de terceros.
También debe seguir los requisitos de redes AWS Amazon Connect. Consulte Configurar la red para usar el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect en la documentación AWS.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Comprender los requisitos de la red
Hay varios servicios que se deben permitir para que estén accesibles en la red:
- Servicios del Centro de contacto: El Centro de contacto aprovecha AWS Cloudfront para alojar y atender el Centro de contacto. Para Reach los servicios alojados en SaaS del Centro de contacto, la red debe poder Reach las IP asociadas.
- Servicios desplegados por el cliente: El Centro de contacto aprovecha el AWS API Gateway como parte de la pila Cloudformation desplegada y alojada en el entorno AWS como cliente. El servicio API Gateway aprovecha una puerta de enlace de API de tipo EDGE.
- Servicios adicionales de terceros: Zendesk aprovecha una serie de servicios de terceros para ampliar la funcionalidad, lo que incluye análisis, métricas de usuario y funciones beta alternas. Para asegurarse de tener acceso a toda la funcionalidad del Centro de contacto, debe permitir los dominios y las direcciones IP de los servicios que usa.
Permitir direcciones IP para centros de contacto
Los siguientes dominios deben estar permitidos para que el Centro de contacto esté accesible en su red.
Lista autorizada de dominios
| Lista autorizada de dominios/URL | Propósito | Intervalos de IP | Puertos | Dirección | Tráfico |
|---|---|---|---|---|---|
| engage.{region}.localmeasure.com (Reemplace la región con una de las siguientes: uk, us, syd, ca.) |
Interactúe con el escritorio del agente y el backend correspondiente. | Servidores de borde en la nube | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| .{region}.localmeasure.com (Reemplace la región con una de las siguientes: uk, us, syd, ca.) |
Interactúe con el escritorio del agente y el backend correspondiente. | Servidores de borde en la nube | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| URL de puerta de enlace de API específica para el despliegue (Consulte Panel de configuración del centro de contacto en Configuración de administrador > Configuración general > Configuración principal > Conexión al centro de contacto > URL de puerta de enlace de API). |
Esto se despliega en su cuenta AWS cada vez que se ejecuta una actualización de Cloudformation. El URL cambia cada vez y debe actualizarse después de cada actualización. | JSON de pasarela API | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| app.launchdarkly.com | Active esta opción si desea obtener acceso a las funciones beta | Launchdarkly | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| clientstream.launchdarkly.com | Active esta opción si desea obtener acceso a las funciones beta | Launchdarkly | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| events.launchdarkly.com | Active esta opción si desea obtener acceso a las funciones beta | Launchdarkly | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| https://logs.browser-intake-datadoghq.com/ | registros de errores para el monitoreo de aplicaciones | Datadog/ | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| www.facebook.com | Activar esto solamente si se requiere chat de Facebook | N/A | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| connect.facebook.net | Activar esto solamente si se requiere chat de Facebook | N/A | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |
| cdn.segment.com | Análisis de aplicaciones | 443 (TCP) | Saliente | Enviar/Recibir |