Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Nuevo:
- Liberados campos personalizados en entidades.
- Anuncio de resúmenes de tickets en informes, vistas, como marcadores de posición y a través de la API.
Apps Marketplace
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Analizador de tiempo de tickets (soporte) (pago)
- Ticket Time Analyser es ideal para los equipos de Support que necesitan información detallada sobre el flujo de trabajo de los tickets a través de los cambios de estado. La aplicación mejora su experiencia de Zendesk al darle acceso al seguimiento del estado en tiempo real, el análisis de la duración del tiempo, los informes exhaustivos, las opciones de análisis flexibles y la información valiosa sobre el rendimiento. Haga el seguimiento de aspectos como el tiempo de atención promedio por agente y ticket, monitoree los patrones de cambio de estado y la eficiencia del flujo de trabajo, identifique tickets con tiempos de resolución más largos y más.
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Tiempo en estado (soporte) (pagado)
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Time in Status permite analizar cuánto tiempo pasa cada ticket en distintos estados dentro de Zendesk.
Al proporcionar un desglose claro de los plazos de los tickets, la aplicación permite que los equipos de Support identifiquen los retrasos en el flujo de trabajo, mejoren los SLA y aumenten la productividad en general.
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Enviar autoservicio (soporte)
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Enviar autoservicio simplifica las interacciones con los clientes al permitir que los agentes compartan al instante formularios digitales seguros, flujos interactivos y tareas de autoservicio directamente dentro de los tickets.
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Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
- Se agregaron acciones masivas para asignar y cancelar la asignación de usuarios a o desde equipos de Gestión de personal.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Agentes IA Avanzado
- Centro de administración
- Voz
- Conocimiento
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
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