Pregunta
¿Cómo puedo cambiar el mensaje que aparece cuando mi bot IA generativa inicia un chat?
Respuesta
Cuando se usa IA generativa con el agente IA, el mensaje al comienzo de cada chat se genera en tiempo real. Este mensaje forma parte del mensaje redactado por la IA y no se puede volver a escribir directamente.
Puede influir en el comportamiento de las respuestas IA generativa a través de opciones como Persona, Tono de Voz y Duración de respuesta. Estas opciones dan forma al estilo de comunicación, pero no permiten editar las palabras precisas ni la estructura del mensaje.
Actualmente, no se puede editar manualmente el texto de bienvenida que crea IA generativa. Para influir en su comportamiento y hacer que el mensaje de apertura se acerque más a la Voz de su marca:
- Vaya a Agentes IA > seleccione el agente IA que desea actualizar > Configuración > Persona
- Ajuste la configuración como Tono de Voz o Duración de respuesta de mensajería. Esta configuración afecta el estilo, pero no permite cambiar el texto ni la estructura exactos.
Si necesita control absoluto de su mensaje y otras respuestas estándar, use un agente IA estándar (Mensajería) en lugar de IA generativa. Vaya a Comportamiento de mensajería >Inicio de la conversación e ingrese el texto que desea que vean los clientes. También puede incluir opciones de respuesta, como un botón Hablar con un humano.
Para obtener más información, consulte este artículo: Personalización de las respuestas estándar de un agente IA en un canal de mensajería
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.