Pregunta
¿Cómo maneja Zendesk la privacidad de datos para los productos IA? Necesito una copia del Acuerdo de procesamiento de datos (DPA).
¿Cuán seguro está en Zendesk de que su herramienta LLM (modelo de lenguaje grande) puede identificar con precisión los datos de salud compartidos por los usuarios? ¿Y qué medidas de protección existen para proteger esta información confidencial?
Respuesta
Zendesk sigue los principios de diseño para los productos IA que priorizan la privacidad, la seguridad y el cumplimiento por diseño. Si desea más detalles, consulte el Acuerdo de procesamiento de datos.
Zendesk establece un umbral de confianza para buscar datos y muestra cuán seguro está cada mensaje para reducir errores. Este umbral se puede ajustar para equilibrar la precisión y las respuestas.
Es importante tener en cuenta que Zendesk utiliza modelos de aprendizaje automático patentados que no son de naturaleza generativa. Debido a que las salidas de estos modelos son rótulos en lugar de pasajes de texto libre, imágenes o código, no crean el riesgo de que los datos del cliente se reproduzcan o compartan en un contexto inadecuado.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Información de uso de datos de IA de Zendesk
- Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Agentes IA – Avanzado (Ultimate)
- Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk
- IA generativa en Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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