Síntomas del problema
Cuando uso la asistencia automática IA para obtener sugerencias, encuentro un error que dice que la asistencia automática no puede sugerir nada porque no hay ningún procedimiento disponible.
Asistencia automática no sugiere respuestas, macros o acciones relevantes de mi centro de ayuda. En su lugar, da respuestas genéricas que no se ajustan a mi negocio, incluso cuando las preguntas del cliente son claras.
Pasos de resolución
Este error significa que la asistencia automática no puede encontrar un procedimiento de coincidencia para la solicitud del cliente. Asistencia automática depende de procedimientos creados por los administradores para proporcionar sugerencias útiles adaptadas a su negocio.
Si no existe un procedimiento pertinente, intenta proporcionar sugerencias basadas en artículos públicos del centro de ayuda en la marca y el idioma del ticket. Si no existen artículos públicos, de manera predeterminada usa su LLM (modelo de lenguaje grande) base que puede proporcionar respuestas menos precisas.
Para resolver este problema:
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Verifique sus procedimientos
- Verifique si hay algún procedimiento que coincida con los temas que plantean sus clientes
- Confirmar que los procedimientos estén asociados con las marcas y los idiomas correctos
- Si no existen procedimientos, debe crearlos para permitir asistencia automática para sugerir soluciones precisas
- Revisar los artículos del centro de ayuda
- Asegúrese de que los artículos pertinentes se publiquen y etiqueten correctamente
- Confirme que los artículos usen nombres de productos y terminología uniformes para ayudar a que la asistencia automática los empareja de manera eficaz
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Crear y publicar procedimientos
- Usar la documentación interna existente de los agentes como punto de partida
- Escriba instrucciones claras, concisas y paso a paso dirigidas a los agentes
- Incluya acciones o macros para automatizar las actualizaciones o respuestas de tickets siempre que sea posible
- Publicar procedimientos y asociarlos correctamente con las marcas
- Pruebe su procedimiento antes de publicarlo
- Utilice las herramientas de prueba en Zendesk para validar los procedimientos que aparecen como sugerencias en los tickets
- Perfeccione los pasos para que queden más claros si asistencia automática no sugiere su procedimiento
Para obtener más información, consulte este artículo: Usar asistencia automática para resolver tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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