Síntomas del problema
No puedo conectar mi canal de mensajería para configurar un nuevo agente IA. Quiero cambiar el canal de mensajería y configurar uno diferente con mi agente IA. ¿Puedo cancelar la publicación de un agente IA sin eliminarlo?
Pasos de resolución
Para poder usar Agentes IA, debe usar la mensajería. Acceda a Canales de > del Centro de administración y verifique que el widget muestre Web Widget en la lista, y no Web Widget (clásico). En Centro de administración, vaya a Canales > Mensajería y redes > Mensajería. En la lista de widgets, haga clic en el nombre de su Web Widget (clásico) existente. Si ve Web Widget en lugar de Web Widget (clásico) en la lista, ya está usando la mensajería. Si ve el Web Widget (clásico), seleccione Activar mensajería en la parte superior.
Luego, desconecte y vuelva a conectar el agente IA del Web Widget de mensajería. Para desconectar y volver a conectar el agente IA:
- Abrir Centro de administración > IA > Agentes IA
- Seleccione el bot y abra la pestaña Configuración > Marca y canales
- Desmarque el Web Widget y haga clic en Publicar agente IA para confirmar los cambios
- Vuelva a cargar la página.
- Volver a la pestaña Configuración > Marca y canales
- Vuelva a marcar la marca y seleccione Publicar Agentes IA
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.