Plan de accesibilidad de Zendesk - Informe de progreso de 2025

Fecha de publicación: 30 de mayo de 2025

General

Zendesk se complace en presentar el informe de progreso del Plan de accesibilidad de Zendesk para 2025. Si necesita un formato alternativo del contenido de este informe de progreso o una descripción de nuestro proceso de comentarios, puede enviar su solicitud por correo electrónico al gerente sénior de cultura y experiencia e inclusión a [e-mail]. Zendesk se esforzará por responder a las solicitudes para que este informe de progreso o una descripción de nuestro proceso de comentarios esté disponible en formato impreso, letra grande, Braille, audio o un formato electrónico que sea compatible con la tecnología adaptativa lo antes posible.

Como se describe en la sección Comentarios más abajo, hemos designado a las siguientes personas para que reciban comentarios sobre cuestiones de accesibilidad en nombre de Zendesk:

• Comentarios generales sobre accesibilidad y solicitudes de formatos alternativos: Gerente sénior de cultura y experiencia

• Comentarios sobre la accesibilidad relacionada con el producto: Director sénior de accesibilidad de productos

Supresión de barreras

Zendesk ha avanzado en la identificación de barreras a la accesibilidad, como se describe a continuación:

Área	Notas de progreso
Empleo	Progresos en la eliminación o prevención de obstáculos Continuamos con los mismos esfuerzos que antes, sin cambios. Zendesk aún está investigando la capacitación en accesibilidad para los administradores de contratación, revisando las prácticas de contratación inclusiva y evaluando las políticas de recursos humanos para la inclusión. Mantenemos consultas continuas con los líderes de la comunidad de empleados, asociaciones con organizaciones externas como DisabilityIn y campañas para crear conciencia sobre las funciones de accesibilidad. Además, nuestro proceso de acomodación para las solicitudes de tecnología de asistencia sigue vigente en Support a la productividad de los empleados.   Actualizaciones a cronologías Seguimos avanzando en la mejora de la accesibilidad en el empleo centrándonos en eliminar barreras, fomentar la inclusión y crear igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad en el lugar de trabajo. Nuevas barreras identificadas Ninguno   Planes o actividades a largo plazo Continuaremos defendiendo y promoviendo los esfuerzos a largo plazo descritos anteriormente para garantizar y mantener la accesibilidad en el empleo.
Entorno creado	Consulte la sección “Adquisición de instalaciones y selección de sitios” más abajo.
Diseño y entrega de productos puestos a disposición de los clientes (incluidas las tecnologías de comunicación informática externas)	Progresos en la eliminación o prevención de barreras A finales de 2024 y 2025, continuamos con nuestro programa de cumplimiento por parte de terceros y publicamos informes actualizados de cumplimiento de accesibilidad para nuestro centro de ayuda Guide, Zendesk Web Widget Messenger y experiencia de los agentes de soporte. Estos y otros informes están disponibles en nuestra declaración pública de accesibilidad del producto. Todas las auditorías se basaron en WCAG 2.2 AA con informes publicados que confirman el cumplimiento de WCAG 2.1 AA, Sección 508 y EN 301 549. Nuestros equipos continúan progresando en la corrección de los bugs identificados en las auditorías. Nuestros equipos de mensajería tienen problemas mínimos o ninguno identificado en los tickets en proceso, el centro de ayuda Guide lanzó la API de creación de plantillas v4, que hizo más de 100 mejoras en la accesibilidad, y la experiencia del agente continúa priorizando los bugs que bloquean los flujos clave de los clientes. Además, completamos nuevas auditorías en nuestros productos Explore y Centro de administración, y el informe de cumplimiento de accesibilidad del Centro de administración se publicará en junio de 2025. La organización de desarrollo de productos invirtió recursos adicionales en nuestra automatización de accesibilidad, mejorando las pruebas existentes en toda la organización con nuevas herramientas de accesibilidad. Además, ofrecimos varias sesiones de capacitación nuevas para proporcionar a nuestros ingenieros, probadores y diseñadores las habilidades necesarias para incorporar la accesibilidad en todas las áreas del ciclo de vida del desarrollo de productos.   Actualizaciones a cronologías Zendesk continuó lanzando mejoras de accesibilidad para nuestros productos dirigidos a usuarios finales, administradores y agentes en 2024 / 2025. Siempre que sea posible, estos se documentan en notas de la versión y en actualizaciones posteriores de nuestros informes de cumplimiento de Accesibilidad. Después de la adopción del sector, no comenzamos a adoptar el WCAG 2.2 como compartido en 2024. Sin embargo, seguimos auditando todos nuestros productos según los criterios WCAG 2.2, evaluando el panorama y comenzaremos a adoptarlos en 2025. Nuevas barreras identificadas Zendesk publica informes de cumplimiento de accesibilidad para informar a los clientes y sus empleados sobre cualquier excepción actualizada en relación al cumplimiento de WCAG 2.1 AA. En 2024 y principios de 2025, publicamos auditorías actualizadas para nuestro centro de ayuda Guide, el widget de mensajería para web y experiencia del agente soporte. Nuestro programa de auditoría es continuo y los clientes pueden esperar actualizaciones de auditorías publicadas anteriormente, así como primeras auditorías para las áreas de productos nuevos como se menciona en las declaraciones anteriores. Consulte a continuación más detalles sobre los comentarios específicos que Zendesk ha recibido, así como las medidas que estamos tomando para remediarlos. Planes o actividades a largo plazo Zendesk se compromete plenamente a cumplir con el WCAG 2.1 AA como mínimo y a excederlo siempre que sea posible para proporcionar plena facilidad de uso a las personas con discapacidad. Todas nuestras actividades están en curso, y las auditorías, la rehabilitación y las mejoras de calidad continuarán en 2025. En 2025, estamos evaluando la versión más reciente de la norma del sector, WCAG 2.2 AA y nos alineamos con la adopción del sector. Mientras tanto, ampliaremos el alcance de todas las auditorías nuevas para incluir todos los nuevos criterios de WCAG 2.2 AA. Los resultados se documentarán en futuros informes de cumplimiento de accesibilidad para que los clientes puedan revisar nuestras deficiencias y progresos.
Tecnologías de la información y las comunicaciones (orientación interna)	Progresos en la eliminación o prevención de barreras Zendesk atiende las solicitudes de los empleados para satisfacer sus necesidades de accesibilidad, acomodación y tecnología informática adaptativa (AAACT) mediante una revisión formal de las solicitudes de los empleados en recursos humanos y el posterior cumplimiento o suministro de soluciones de acomodación, usando socios de terceros según sea necesario.  Consulte Empleo. Actualizaciones a cronologías El grupo de discusión se estableció con éxito como estaba previsto en el primer trimestre de 2025, incluida la tecnología de la información Nuevas barreras identificadas Ninguno identificado Planes o actividades a largo plazo Proceso multifuncional de soporte que permite a Zendesk describir, medir e informar el progreso (métricas) en el soporte de las pautas AAACT
Otra comunicación	Progresos en la eliminación o prevención de barreras Durante el último año, Zendesk ha avanzado hacia la mejora de la accesibilidad en nuestras comunicaciones. En el primer trimestre de 2025 se estableció un grupo de trabajo básico, que desde entonces ha identificado contenido clave para la adaptación y actualizado nuestras comunicaciones para incorporar lenguaje e imágenes inclusivos. El equipo trabajó en estrecha colaboración con los líderes de accesibilidad y proporcionó las mejores prácticas para una comunicación accesible tanto a los empleados como a los gerentes, lo que garantiza que estas prácticas ahora sean una parte esencial de todos nuestros materiales a disposición del público.   Actualizaciones a cronologías El grupo de discusión se estableció con éxito como estaba previsto en el primer trimestre de 2025, y todos los hitos clave se han cumplido en el plazo previsto. Nuevas barreras identificadas No se identificaron nuevas barreras Planes o actividades a largo plazo Estableceremos un sólido proceso de evaluación que permita a Zendesk delinear métricas de éxito claras y monitorear nuestro progreso continuo en accesibilidad.
Adquisición de bienes y servicios	Progresos en la eliminación o prevención de barreras: Comprender continuamente los requisitos locales en las entidades de adquisición e identificar maneras de abordar las necesidades. Se asoció con Legal para simplificar el lenguaje del contrato y el proceso de disputas.   Actualizaciones a cronologías: Coupa Supplier Information Management (SIM) y Supplier Portal, que se lanzarán a finales del tercer trimestre de 2025. La conversación con Allyant se interrumpió a medida que cambiaba la dirección del equipo. Capacitación continua para los nuevos integrantes.   Nuevos obstáculos identificados: ninguno Planes o actividades a largo plazo: Aprenda de sus pares y proveedores (a través de QBR).
Adquisición de instalaciones y selección de emplazamientos	Eliminando o previniendo el progreso de las barreras, Zendesk continúa haciendo seguimiento de las áreas de mejora relacionadas con la accesibilidad dentro de nuestra presencia actual en las oficinas en todo el mundo. Actualizaciones a cronogramas El desarrollo de pautas escritas en torno a los requisitos de accesibilidad para nuestros locales arrendados que incluirían información pertinente sobre accesibilidad y mejores prácticas aún está en curso.   Nuevos obstáculos identificados Hemos identificado un lugar asociado con la adquisición de Ultimate en Berlín, Alemania que no cumple con nuestros requisitos de accesibilidad. Como tal, estamos explorando oportunidades para reubicar nuestras operaciones de Berlín en 2026 en una propiedad que cumpla con nuestros objetivos de accesibilidad. Planes o actividades a largo plazo Zendesk continuará realizando exámenes periódicos de los progresos realizados en relación con el plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Diseño e implementación de programas y servicios	Progresos en la eliminación o prevención de barreras Zendesk ha tomado medidas para mejorar la accesibilidad en nuestros programas y servicios. Nuestra investigación y descubrimiento han permitido comprender mejor las mejores prácticas para diseñar y ofrecer soluciones accesibles. Hemos entablado consultas continuas con los líderes de la comunidad de empleados, lo que garantiza que su aporte sea fundamental para dar forma a nuestros programas y servicios para una mayor inclusión y accesibilidad. Actualizaciones a cronologías Zendesk ha revisado las mejores prácticas para los programas y servicios de accesibilidad, lo que ha dado lugar a la implementación de varias mejoras específicas diseñadas para atender mejor a todos los integrantes del equipo. Seguimos trabajando con los líderes de la comunidad de empleados, incorporando sus conocimientos para abordar las barreras potenciales y refinar aún más nuestro enfoque de accesibilidad. Hemos mantenido nuestro compromiso de promover la accesibilidad, con esfuerzos enfocados en eliminar barreras y promover la inclusión en el lugar de trabajo. Como estaba previsto, Zendesk organizó grupos de discusión con personas con discapacidad dentro de nuestros equipos de servicios básicos en el cuarto trimestre de 2024, proporcionando comentarios críticos que ayudarán a guiar futuras mejoras. Nuevas barreras identificadas No se identificaron nuevas barreras Planes o actividades a largo plazo Hemos establecido un grupo de trabajo principal dedicado a revisar periódicamente la accesibilidad de los programas y servicios de Zendesk. Para reforzar nuestros esfuerzos inclusivos, continuamos coordinándonos con los líderes de la comunidad de empleados y nuestro equipo de comunicaciones internas para crear conciencia sobre la importancia de los programas accesibles. También estamos explorando opciones para que los empleados operativos puedan recopilar, responder e integrar eficientemente los comentarios de las personas con discapacidad en nuestro proceso de desarrollo continuo.
Transporte	Zendesk no ofrece servicios de transporte y, por lo tanto, no tiene nada que informar en relación con este epígrafe.

Consultas

En todos nuestros esfuerzos de accesibilidad, Zendesk se esfuerza por consultar con las personas con discapacidad durante la planificación inicial, así como a través de mejoras continuas cuando nos esforzamos por proporcionar actualizaciones regulares del progreso.

Recopilamos continuamente requisitos y comentarios de todos nuestros empleados y partes interesadas. Esto incluye a los empleados con discapacidades, como los representados en la comunidad de empleados autónomos y el equipo de accesibilidad de productos.

Durante nuestro proceso de desarrollo de productos, nuestro objetivo es involucrar a las personas con discapacidad en varias etapas de nuestro ciclo de lanzamiento:

• Realización de pruebas internas con herramientas de pruebas de accesibilidad y tecnología de asistencia. Algunos de nuestros empleados son usuarios nativos de estas tecnologías.

• Realización de auditorías de terceros relacionadas con el estándar del sector, WCAG 2.1 AA, con compañías que emplean a muchos usuarios nativos de tecnología de asistencia. Este año hemos actualizado nuestras auditorías a WCAG 2.2 AA.

• Recopilar los comentarios de los clientes antes de la publicación, durante el EAP/betas y después de la publicación a través de tickets de ayuda, nuestra comunidad de clientes y sesiones de investigación regulares. Consulte a continuación un resumen de los comentarios recibidos.

Comentarios

Todos los comentarios sobre el producto son revisados primero por nuestro equipo experto en accesibilidad del producto antes de ser asignados a equipos de productos con dirección técnica adicional. Nos esforzamos por priorizar los comentarios de los usuarios y clientes antes que las mejoras impulsadas por la auditoría. Algunas mejoras/mejoras a destacar en 2024 fueron un mejor contraste de color en los elementos clave utilizados en toda nuestra suite de productos, navegaciones mejoradas específicamente en la página de tickets y un progreso monumental dentro de la plantilla proporcionada a todos los clientes para su uso del Centro de conocimientos.  Las mejoras son monitoreadas por un programa de calidad coordinado con informes regulares proporcionados a los niveles más altos de nuestro liderazgo en productos e ingeniería.

Información de contacto

A la atención de: Gerente sénior de cultura y experiencia (si desea comentarios generales) o Director sénior de accesibilidad a los productos (si desea comentarios relacionados con los productos)

Dirección de correo electrónico: [e-mail]

Dirección postal: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105

Número de teléfono: 1 [phone]

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.