Amazon Connect incluye una configuración de seguridad que controla qué dominios pueden incrustar o acceder a los flujos de Connect (por ejemplo, el softphone y la interfaz de agente). Puesto que el Centro de contacto es una aplicación web separada que se conecta con Amazon Connect, es necesario poner el dominio del Centro de contacto en la lista blanca de la configuración de Connect. Esto garantiza que cuando un agente usa el Centro de contacto, Connect lo reconozca y permita la conexión.

¿Cuál es mi plan?
Complemento Centro de contacto

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Para garantizar una integración fluida con Amazon Connect, ponga su dominio del Centro de contacto en la lista blanca de la configuración de Connect. Este paso evita problemas de CORS cuando los agentes usan el Centro de contacto. Agregue el URL de su dominio en la sección Orígenes aprobados de su instancia de Amazon Connect. Una vez agregados, guarde los cambios para permitir conexiones de confianza desde su dominio.

Amazon Connect incluye una configuración de seguridad que controla qué dominios están autorizados a incrustar o acceder a los flujos de Connect (por ejemplo, la interfaz de softphone y agente). Puesto que Centro de contacto es una aplicación web separada que se conecta con Amazon Connect, es necesario poner el dominio del Centro de contacto en la lista blanca de la configuración de Connect. Esto garantiza que cuando un agente usa el Centro de contacto, Connect lo reconozca y permita la conexión.

Importante: Si omite este paso, cuando un usuario intenta iniciar sesión en el Contact Center, y este intenta abrir silenciosamente el flujo de Connect o realizar acciones a través de las API de Amazon Connect, podría estar bloqueado debido a restricciones de CORS (solicitud de origen cruzado). La lista blanca del dominio evita ese problema.

Para configurar Connect

  1. En la consola AWS, abra el servicio Amazon Connect y haga clic en el nombre de su instancia para ver sus detalles.
  2. En la sección Orígenes aprobados para su instancia, ingrese el origen (URL de dominio) de la aplicación web del Centro de contacto que usarán los agentes. Normalmente, se accede al Centro de contacto a través de un URL de aplicación web. Agregue los siguientes URL:
    • https://${Nombre de instancia de Zendesk}
    • https://1162892.apps.zdusercontent.com
    • https://1162894.apps.zdusercontent.com

    Reemplace el nombre de instancia de su subdominio de Zendesk, por ejemplo, https://demoinstance.zendesk.com

  3. Después de agregar los orígenes permitidos, guarde o aplique los cambios. Amazon Connect ahora confiará en las solicitudes provenientes de ese dominio.

Una vez que el usuario de Cognito está instalado y Connect Origin está configurado, la configuración de la integración se completa.

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