Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Voz
- Gestión de personal de Zendesk
- Apps Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
- Conecte sus objetos personalizados a su base de conocimientos con nuevas relaciones de búsqueda con los artículos de Guide.
Voz
Corrección:
- Se corrigió un problema que impedía completar las transferencias de llamadas de SIP de agente a agente para las cuentas que no tienen números de teléfono.
- Se corrigió un problema que hacía que algunas llamadas permanecieran en la etapa de conclusión después del tiempo configurado.
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
- Acciones masivas para asignar y cancelar la asignación de usuarios a o desde flujos de trabajo de Gestión de personal.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Vínculo de varios tickets (soporte, pagado)
- Multi Tickets Link ayuda a crear varios tickets secundarios y nietos para un solo ticket principal. Se vinculará la ID del ticket, el título y la información de estado.
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Desactivar cambio de formulario (soporte)
- Desactivar cambio de formulario ayuda a los administradores de Zendesk a controlar el acceso al selector de formularios de ticket dentro del espacio de trabajo de agente. Evita cambios no autorizados o accidentales en el formulario de ticket, lo que garantiza que solo los usuarios correctos puedan modificar la estructura del ticket. Restringir la edición de formularios para grupos, roles o etiquetas de usuario seleccionados, permitir que agentes específicos editen formularios usando una anulación de etiqueta de lista autorizada y mostrar un indicador mínimo en la aplicación para que los agentes sepan cuándo está activo el bloqueo de formularios.
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Incrustador de HTML (soporte)
- HTML Embedder permite que los agentes de Zendesk muestren el contenido HTML configurado de manera segura dentro de la interfaz de Zendesk, lo que reduce el cambio de contexto y mejora la eficiencia del flujo de trabajo. Desde la aplicación, edite el contenido que desea que se muestre en la aplicación usando HTML, guarde y se mostrará a todos los agentes para los que está activada la aplicación.
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Zoom Phone de Sandeza (soporte)
- Zoom Phone de Sandeza ofrece una integración perfecta de Zoom Phone dentro de Zendesk. Permite que los agentes de Support atiendan llamadas, vean los datos de los clientes y administren tickets sin salir de Zendesk. Esta integración garantiza un espacio de trabajo unificado donde cada llamada y ticket está conectado para una vista completa del cliente.
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What’s On! (Soporte, pagado)
- What's On! es un ligero tablón de anuncios interno que ayuda a su equipo Zendesk Support a mantenerse al día con los últimos asuntos, promociones y anuncios operativos, sin necesidad de salir de la vista de tickets. La aplicación muestra automáticamente artículos seleccionados del centro de ayuda etiquetados como "whats_on", agrupándolos en categorías dinámicas.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Copiloto
- Agentes IA Avanzado
- Centro de administración
- Conocimiento
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.