Pregunta
¿Puedo restringir a los clientes que interactúan con los agentes IA avanzada?
Respuesta
Sí, se pueden usar etiquetas de usuario y etiquetas de organización para restringir a los clientes que interactúan con los agentes IA avanzada.
Restringir a todos los clientes de una organización
Si sus clientes forman parte de una organización, puede usar una etiqueta de organización para restringir su acceso a los agentes IA avanzada. La etiqueta debe aplicarse a la organización predeterminada del cliente.
- Agregue la etiqueta escalated_by_Ultimate a la organización. Los nuevos tickets de todos los usuarios de esta organización recibirán la etiqueta escalalated_by_Ultimate, que los agentes IA avanzada identifican y utilizan para omitir esos tickets.
Restringir clientes individuales
Si desea restringir a clientes individuales, puede usar una etiqueta de usuario para restringir su acceso.
- Agregue la etiqueta escalated_by_Ultimate al perfil del usuario. Como resultado, cada ticket de este usuario incluirá la etiqueta this, que los agentes IA avanzada usan para omitir el ticket.
Para obtener más información, consulte este artículo: Agregar etiquetas a usuarios y organizaciones
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