En esta guía se explica cómo ciertas funciones y características del Centro de contacto de Zendesk le pueden ayudar a cumplir sus obligaciones conforme a la ley sobre privacidad. Los usuarios del Centro de contacto de Zendesk se administran en Zendesk Support.
Si desea más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
En este artículo, los usuarios pueden ser usuarios finales o agentes según la definición de los términos en el Acuerdo de cliente de Zendesk.
Los temas tratados son estos:
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de comunicar a un usuario dónde están almacenados sus datos personales y con qué propósito.
Si un usuario final solicita una copia de sus datos personales, los datos se pueden exportar de Zendesk como se describe en la sección Cumplir una obligación de portabilidad de datos en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Consulte Cumplir una obligación de corrección en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
El flujo de trabajo para borrar los datos personales de un usuario final o agente es como sigue:
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Borre los datos personales de los tickets del Centro de contacto de Zendesk, también conocidos como la conversación del ticket.
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Borre al usuario final o agente del Centro de contacto de Zendesk.
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Borre los datos personales de las transcripciones de llamadas.
El orden de las operaciones es importante porque se podrían necesitar los datos del usuario para encontrar los tickets que contienen los datos personales. Si desea instrucciones detalladas, consulte Olvidar a un usuario en Zendesk.
Para borrar los datos personales de las conversaciones de los tickets
Es posible que los tickets del Centro de contacto de Zendesk contengan datos personales. Para borrar los datos personales de los tickets, consulte Cumplir una obligación de borrado en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Para borrar al usuario final o agente
Después de borrar los datos personales de los tickets, se puede borrar al usuario final o agente como se describe en Cumplir una obligación de borrado en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Para borrar los datos personales de las transcripciones de llamadas
Las transcripciones de llamadas pueden incluir datos personales. Para borrar los datos personales de las transcripciones de llamadas, borre el ticket que contiene la transcripción. Consulte Cumplir una obligación de borrado en el artículo relacionado con Zendesk Support.Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización. Para exportar los datos personales de un agente o usuario final, consulte Cumplir una obligación de portabilidad de datos en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar medidas relacionadas con la materia aquí expuesta. Esta guía no se aplica a las funciones y características de los productos de terceros que pueden estar integrados con el Centro de contacto de Zendesk.