Notas de la versión hasta 2025-10-31

Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

Support

Nuevo:

Disponibilidad general del generador de acciones y los flujos de acción para automatizar los flujos de trabajo integrados en Zendesk y otros sistemas. El generador de acciones es la nueva herramienta de flujo de trabajo visual sin código que facilita la automatización de procesos en varios sistemas. Consulte si desea más información.

Centro de administración

Nuevo:

El correo electrónico que contiene el código de acceso utilizado para la verificación en dos pasos ahora solo hace referencia al nombre de la marca de la cuenta, donde antes usaba la palabra "Zendesk".

Copiloto

Nuevo:

Los agentes y administradores ahora pueden proporcionar comentarios directos sobre cada sugerencia de asistencia automática a través de la función “Dejar comentarios” en el redactor de asistencia automática Copilot. Consulte el anuncio si desea más información adicional.

Apps Marketplace

Nuevo:

Sin rastro (soporte)
- Traceless es una plataforma de seguridad de las comunicaciones que protege a su equipo de los hackers. La integración está diseñada especialmente para los equipos de Zendesk y proporciona herramientas modernas y fáciles de usar para proteger las comunicaciones confidenciales con los clientes. En lugar de depender solo de direcciones de correo electrónico o Metadata de tickets para confirmar identidades, Traceless se encarga de la autenticación biométrica de varios factores (MFA) y los vínculos vencen una sola vez y funcionan perfectamente dentro de los flujos de trabajo de Zendesk. Los agentes de soporte pueden enviar una solicitud de verificación segura que solicita al cliente que se autentique usando su rostro, huella digital o código SMS antes de compartir detalles confidenciales o hacer cambios en la cuenta. Así se garantiza que la persona que se encuentra en el otro extremo es verdaderamente el titular de la cuenta, lo que reduce los riesgos de fraude y de ingeniería social.
Asset Panda Pro (soporte)
- Asset Panda Pro le ayuda a obtener una visibilidad completa del inventario de activos y la gestión de tickets. Permita que sus agentes de Support encuentren la información correcta sobre los recursos y adjúntela a un ticket para una resolución perfecta. Además, sincronice los datos de sus tickets de Zendesk con Asset Panda con información como fechas, horas y archivos adjuntos.
Relojizar seguimiento del tiempo (soporte, pagado)
- Clockify Time Tracking le permite hacer seguimiento del tiempo en Clockify directamente desde un ticket en Zendesk Support, sin tener que cambiar de contexto. Inicie, detenga y guarde los temporizadores en Clockify. Se pueden hacer búsquedas en los menús desplegables de proyectos, tareas y etiquetas. Las descripciones vienen con resúmenes de tickets. Inicie una hora en los tickets, o ingrese manualmente las horas de parada e inicio.
Previsualización HEIC de Kundelab (soporte)
- HEIC Preview de Kundelab permite que los agentes de Zendesk vean y conviertan imágenes HEIC (de uso común en los iPhone de Apple) directamente dentro de la barra lateral del ticket, sin necesidad de herramientas externas ni descargas. Detecta automáticamente los archivos adjuntos HEIC, los convierte al formato JPEG y proporciona una opción de descarga con un solo clic. Los agentes también pueden alternar manualmente las vistas previas para ahorrar energía de procesamiento.
Etiquetado IA y llenado de campos (soporte)
- Etiquetado y llenado de campos IA ayuda a llenar cada campo de ticket con precisión, al instante y bajo los controles de un administrador. Esta aplicación aprende de sus tickets anteriores y sus instrucciones usando los últimos modelos IA. Especifique qué campos rellenar automáticamente y controlar el comportamiento con instrucciones personalizadas para cada campo.

Productos sin actualizaciones esta semana

Chat y mensajería
Voz
Agentes IA Avanzado
Conocimiento
SDK
Explore
Gestión de personal de Zendesk
Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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