Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
SDK
Notas de la versión 2.36.0 del SDK para iOS de Zendesk
Nuevo:
- Seguimiento de los análisis internos de Zendesk: Monitorea las interacciones de los usuarios dentro del SDK de mensajería, lo que incluye lanzamientos de SDK, toques, clics y otros eventos. Si desea más información, consulte Zendesk Analytics Tracking.
- Se resolvieron problemas de simultaneidad y condición de carrera crítica en el procesamiento de datos de varios SDK.
- IU del redactor corregida en iOS 26.
- Mejoras en el diseño y la facilidad de uso.
- Mejoras de accesibilidad.
Apps Marketplace
Nuevo:
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- Vea, filtre y descargue instantáneamente todos los archivos adjuntos del ticket. Descargador de archivos adjuntos muestra automáticamente todos los archivos del ticket actual de Zendesk para que los agentes puedan previsualizar, filtrar por tipo y descargar elementos individualmente o como un solo archivo comprimido directamente desde la barra lateral del ticket. Incluye filtros rápidos (imágenes, PDF, documentos, otros), un conmutador con un solo clic para ocultar las imágenes de logotipos y firmas incorporadas, y una interfaz de usuario limpia que se siente nativa de Zendesk.
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Vista rápida desde ZenSuite (soporte)
- Acceda a las vistas de Zendesk, compártalas y organícelas desde cualquier lugar e instantáneamente. Agregue favoritos a cualquier vista con un solo clic para facilitar el acceso. Abra y cambie al instante entre vistas activas y agrupadas. Diseño limpio y moderno con indicadores de carga y mensajería de estado vacío. Detecta y organiza automáticamente las vistas agrupadas.
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- Cerrar automáticamente las respuestas de agradecimiento con IA: mantenga las colas limpias y los informes precisos. IA Gracias Autosolver desde Nudos spots cuando un ticket se vuelve a abrir con solo un agradecimiento. Con la tecnología IA avanzada, comprende el contexto en todos los idiomas admitidos y resuelve automáticamente los tickets que ya no requieren acción.
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Chatbase de Chatbase.co Inc (soporte)
- Chatbot IA personalizable y copiloto para Zendesk. Chatbase es una plataforma completa diseñada para crear e implementar agentes de Customer Support impulsados por IA sin esfuerzo, sin necesidad de programación. La plataforma le permite entrenar a su chatbot usando sus propias fuentes de conocimiento, como documentación, preguntas frecuentes, URL, PDF o datos comerciales internos, lo que permite respuestas altamente precisas y conscientes del contexto.
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Tickets pasados IA por Macha de Macha IA (soporte)
- IA que aprende de los tickets anteriores y ayuda a resolver los nuevos. Los equipos de soporte resuelven los mismos problemas repetidamente, pero ese valioso conocimiento a menudo permanece enterrado en los tickets anteriores. Tickets anteriores IA de Macha convierte automáticamente los tickets resueltos de Zendesk en documentos de conocimiento reutilizables para que los agentes puedan encontrar y reutilizar al instante correcciones probadas para problemas similares.
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- Busque sus fuentes de conocimiento con IA desde dentro de Zendesk. Funciona perfectamente con tickets, macros y el Espacio de trabajo de agente. Sugerencias inteligentes: IA recomienda el centro de ayuda o los artículos de conocimiento más relevantes para cada ticket. Sincronización de varios orígenes: Combine centros de ayuda, macros, productos Shopify, páginas de Notion y más de Zendesk.
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- Traducciones de tickets con un solo clic en más de 120 idiomas. Traducciones como notas internas: Los mensajes de los clientes aparecen traducidos en el momento en que se abre un ticket. Traducciones del redactor con un solo clic: Borrador en su idioma, traducir con un solo clic y enviar. Completar control de administrador: Configure la solicitud de traducción, establezca los idiomas predeterminados, defina los idiomas ignorados y defina cómo se etiquetan los tickets traducidos.
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Ticket PDF Descarga de InoStudio de INO STUDIO (soporte)
- La descarga de tickets en PDF permite a los agentes exportar una instantánea en PDF limpia y compartible de cualquier ticket directamente desde la barra lateral del ticket. El PDF puede incluir Metadata del ticket, detalles del solicitante/agente asignado, comentarios públicos, notas internas y Conversaciones secundarias.
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
- El EAP de escenarios de pronóstico permite crear y guardar varias versiones de pronóstico para cada flujo de trabajo. Puede probar distintos algoritmos y configuraciones para determinar el escenario ideal para sus necesidades antes de activar un pronóstico para un flujo de trabajo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Copiloto
- Agentes IA – Avanzado
- Conocimiento
- Chat y mensajería
- Voz
- Centro de administración
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.