Zendesk Guide

Aspectos básicos de Zendesk Guide

• ★ Recursos del Centro de ayuda
• ★ Primeros pasos con Guide
• Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
• Navegadores compatibles con el Centro de ayuda y Guide
• Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el Centro de ayuda
• Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el Centro de ayuda

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Configuración del Centro de ayuda de Zendesk

• Comprender los roles de Guide y cómo otorgar permisos
• Marca del Centro de ayuda
• Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
• Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk
• Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
• Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda

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Personalización del Centro de ayuda de Zendesk

• Uso del tema Copenhagen estándar del Centro de ayuda
• Cambio del tema del Centro de ayuda (Guide Professional)
• Personalización del tema del Centro de ayuda
• Uso del lenguaje de plantillas del Centro de ayuda
• Recetario de CSS del Centro de ayuda (Guide Professional)
• Recetario de JavaScript del Centro de ayuda (Guide Professional)

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Uso de varios idiomas

• Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional)
• Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional)
• Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
• Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)

Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda

• Análisis de los resultados de las búsquedas del Centro de ayuda (Guide Professional)
• Análisis de la base de conocimientos del Centro de ayuda y de la actividad de la comunidad (Guide Professional)
• Edición de segmentos de usuario (Guide Professional)
• Eliminación de segmentos de usuario (Guide Professional)
• Marcar contenido como spam para eliminarlo del Centro de ayuda
• Visualización de los segmentos de usuario y dónde están aplicados (Guide Professional)

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Uso de la comunidad en el Centro de ayuda

• Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda (Guide Professional)
• Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad (Guide Professional)
• Restricción del acceso al contenido de la comunidad (Guide Professional)
• Administración de los temas de discusión de la comunidad
• Administración de las publicaciones de la comunidad (Guide Professional)
• Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda (Guide Professional)

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Knowledge Capture app

• ★ Instalación de la aplicación Knowledge Capture
• ★ Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture
• Uso de la aplicación Knowledge Capture
• Creación de plantillas para la aplicación Knowledge Capture
• Análisis de la actividad de Knowledge Capture

Mejores Prácticas

• Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
• Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar la comunidad
• Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
• Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
• Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
• Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad