Zendesk Guide

Aspectos básicos de Zendesk Guide

• ★ Recursos de Guide
• ★ Primeros pasos con Guide: Configuración
• [TEMP] Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
• Navegadores compatibles con el Centro de ayuda y Guide
• Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el Centro de ayuda
• Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el Centro de ayuda

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Configuración del Centro de ayuda de Zendesk

• Comprender los roles de Guide y cómo otorgar permisos
• Marca del Centro de ayuda
• Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
• Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk
• Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
• Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda

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Personalización del Centro de ayuda de Zendesk

• Administración de los temas del Centro de ayuda
• Acceso a los temas del Centro de ayuda
• Vista previa del tema del Centro de ayuda
• Cambio del tema activo del Centro de ayuda
• Acerca del tema estándar y los temas personalizados del Centro de ayuda
• Uso del tema Copenhagen estándar del Centro de ayuda

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Uso de varios idiomas

• Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional)
• Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional)
• Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
• Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)

Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda

• Asignación o reasignación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
• Revisión, aprobación y publicación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
• Preparación de las actualizaciones de un artículo para revisión (Guide Enterprise)
• Creación de contenido nuevo para revisión (Guide Enterprise)
• Visualización de las revisiones y el historial de los artículos (Guide Professional)
• Análisis de los resultados de las búsquedas del Centro de ayuda (Guide Professional)

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Uso de la comunidad en el Centro de ayuda

• Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda (Guide Professional)
• Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad (Guide Professional)
• Restricción del acceso al contenido de la comunidad (Guide Professional)
• Administración de los temas de discusión de la comunidad (Guide Professional)
• Administración de las publicaciones de la comunidad (Guide Professional)
• Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda (Guide Professional)

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Knowledge Capture app

• ★ Abrir la aplicación Knowledge Capture
• ★ Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
• Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
• Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
• Adición de comentarios para marcar artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
• Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)

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Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (Guide add-on)

• Utilización del Answer Bot con formularios web
• Introducción al Answer Bot (para administradores)
• Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (para agentes)
• Activación y configuración del Answer Bot
• Análisis de la actividad del Answer Bot
• Resolución de problemas: el Answer Bot no está recomendando artículos

Mejores Prácticas

• Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
• Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad
• Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
• Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
• Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
• Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad