Zendesk Guide
Introducción a Guide
Aspectos básicos de Guide
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
- Introducción a los roles y privilegios de Guide
- Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
- Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk
- Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Guide
- Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
- Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
- Acerca del tema estándar y los temas personalizados del Centro de ayuda
- Uso del tema Copenhagen estándar del Centro de ayuda
- Marca del Centro de ayuda
- Personalización del tema del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
- Vista previa del tema del Centro de ayuda
- Límites de los productos en Guide
Uso de varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
- Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
- Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
- Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
- Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
- Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
- Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes (Professional y Enterprise)
- Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos
- Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide (Guide Professional y Enterprise)
- Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios
- Administración de segmentos de usuarios (Guide Professional y Enterprise)
Uso de la aplicación Knowledge Capture
- ★ Abrir la aplicación Knowledge Capture
- ★ Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
- Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
- Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
- Creación de plantillas para la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (complemento de Guide)
Uso de la comunidad en el Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
- Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad (Guide Professional)
- Restricción del acceso al contenido de la comunidad (Guide Professional)
- Administración de los temas de discusión de la comunidad (Guide Professional)
- Administración de las publicaciones de la comunidad (Guide Professional y Enterprise)
- Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
- Moderación del contenido de los usuarios finales (Guide Professional)
Guía del Centro de ayuda para el usuario final
Mejores Prácticas
- Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
- Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad
- Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
- Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
- Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
- Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad