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Aspectos básicos de Zendesk Guide
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Recursos de Guide
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Primeros pasos con Guide: Configuración
[TEMP] Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
Navegadores compatibles con el Centro de ayuda y Guide
Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el Centro de ayuda
Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el Centro de ayuda
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Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
Comprender los roles de Guide y cómo otorgar permisos
Marca del Centro de ayuda
Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk
Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda
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Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
Administración de los temas del Centro de ayuda
Acceso a los temas del Centro de ayuda
Vista previa del tema del Centro de ayuda
Cambio del tema activo del Centro de ayuda
Acerca del tema estándar y los temas personalizados del Centro de ayuda
Uso del tema Copenhagen estándar del Centro de ayuda
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Uso de varios idiomas
Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional)
Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional)
Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
Asignación o reasignación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Revisión, aprobación y publicación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Preparación de las actualizaciones de un artículo para revisión (Guide Enterprise)
Creación de contenido nuevo para revisión (Guide Enterprise)
Visualización de las revisiones y el historial de los artículos (Guide Professional)
Análisis de los resultados de las búsquedas del Centro de ayuda (Guide Professional)
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Uso de la comunidad en el Centro de ayuda
Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda (Guide Professional)
Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad (Guide Professional)
Restricción del acceso al contenido de la comunidad (Guide Professional)
Administración de los temas de discusión de la comunidad (Guide Professional)
Administración de las publicaciones de la comunidad (Guide Professional)
Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda (Guide Professional)
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Knowledge Capture app
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Abrir la aplicación Knowledge Capture
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Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
Adición de comentarios para marcar artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
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Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (Guide add-on)
Utilización del Answer Bot con formularios web
Introducción al Answer Bot (para administradores)
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (para agentes)
Activación y configuración del Answer Bot
Análisis de la actividad del Answer Bot
Resolución de problemas: el Answer Bot no está recomendando artículos
Mejores Prácticas
Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad
Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad
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