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3 Comentarios

  • Lulú Rivas
    Zendesk Team Member

    Hola Oscar!

    Gracias por contactar al equipo de soporte de Zendesk. Mi nombre es Lulu y estaré ayudándole el día de hoy.

     Si usted tiene el plan Essential solo puede tener vistas predeterminadas que no se pueden modificar. Y no se pueden crear vistas personalizadas. Si usted desea tener acceso a la creación de vistas tendría que actualizar su plan al Plan Team y puede confirmar esta información en el artículo sobre el Uso de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets

    Sin embargo todas las vistas disponibles y pueden administrarse en la página de administración Vistas. 

    Para acceder a la página de administración Vistas

    • Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Vistas. Se abre la página Vistas:

     

     

    Si usted tiene alguna otra pregunta o desea que analicemos las configuraciones de su cuenta en caso de estar en alguno de nuestros planes que incluyen vistas por favor envíe su solicitud a support@zendesk.com y confirme el subdominio de su cuenta. Por favor déjame saber si tiene alguna pregunta - Gracias!

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  • Oscar

    buenas tardes, pero al tener el plan esencial, no puedo ver mas que las predeterminadas.

    pero si yo deseo ver todos los tickets que se crearon, no dispongo de ninguna regla o forma?

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  • Lulú Rivas
    Zendesk Team Member

    Hola Oscar!

     Gracias por comunicarse de nuevo con nosotros. Efectivamente si usted esta bajo el plan Essential tiene vistas predeterminadas.  Para tener la posibilidad de crear vistas personalizadas tendría que actualizar su plan al plan Team, Professional o el Enterprise. 

    Desafortunadamente no planeamos abrir la posibilidad de tener una vista con cada ticket en la cuenta, incluido los abiertos, pendientes, resueltos o los archivados. Y esto es por razones de rendimiento, no se cargan en vistas específicamente. Dicho esto, puede exportar todos los datos de los tickets en nuestros planes de Plus & Enterprise.

    Si está en Essential o Regular, podría hacerlo a través del API y puede encontrar la información aquí:

    https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/tickets 

    Sin embargo, usted puede encontrar cualquier ticket incluidos los archivados utilizando los tipos de búsqueda en Zendesk y encuentra la documentación aquí:

    https://support.zendesk.com/hc/es/articles/203663226-Tipos-de-b%C3%BAsquedas-en-Zendesk-Support 

    Espero esta documentación haya sido de ayuda. Muchas gracias! 

     

     

     

     

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