Elegir opciones en filtros

Respondida

5 Comentarios

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Eric Prado Estrada, solo para aclarar el contexto, por favor: usted se refiere a una Vista, a un reporte en Explore, ¿u otro elemento de Zendesk? Gracias desde ya, saludos

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  • Eric Prado Estrada

    Mil gracias por responder Pedro
    Es en explore. Estoy creando un reporte, para que otros usuarios consulten la información.

    Les dejé un filtro de "nombre del agente asignado". Pero este filtro no se ve afectado por el primer filtro "grupo del ticket" y sale un listado enorme de agentes. Quisiera poder "filtrar un filtro" o prefiltrarlo para solo dejar un numero reducido de opciones

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Eric Prado Estrada, gracias por las aclaraciones. Lamentablemente no creo que exista un modo directo de "vincular" filtros de datos tal como indica.

    Sin embargo, creo que una solución es crear un atributo calculado estándar que agrega Grupo + Asignado en un único atributo y que puede agregar a su dashboard.

    Se construye de la siguiente manera, por ejemplo:

    [Grupo del ticket] + " :: " + [Nombre del agente asignado]

    Como este atributo nuevo incluye el atributo "Grupo del ticket", están relacionados al utilizar ambos como filtros. Solo tiene que agregar este nuevo campo a su dashboard, y eliminar el filtro actual "Nombre del agente asignado".

    De este modo, al seleccionar primero el grupo relevante en el filtro de Grupo, los valores en el atributo "Grupo :: Asignado" deberían mostrar solamente los asesores en ese mismo grupo.

    Espero que le ayude, ¡saludos!

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    Nota: solo una sugerencia, pero le recomiendo eliminar la imagen cargada anteriormente, ya que parece contener números de teléfono privados/confidenciales.

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  • Eric Prado Estrada

    Genial!! Estupendo

    Me funciona perfecto, te agradezco muchísimo el apoyo y la pronta respuesta

     

    Respecto a lo de eliminar la imagen, descuida. Contiene teléfonos pero nada que lo relacione a un usuario o dato vulnerable

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Eric Prado Estrada, me alegro que les haya funcionado tal como estaban buscando. Saludos!

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