Es posible tener un administrador que no se agente.

3 Comentarios

  • Comentario oficial
    Enrique G. Albamonte

    Hola Alejandro,

    Gracias por contactar a Zendesk!

    Si deseas tener dos agentes, que uno de ellos sea administrador y el otro agente, tendrás que adquirir otra licencia, ya que ambos necesitan licencia para estar operativos (bien sea Administrador o agente).

     

    Saludos cordiales,

    Enrique

     

  • Germán Paradisi

    Hola Enrique - Zendesk, 

    Con esto que comentás estás indicando que los Roles de Facturación / Seguridad Informática, por ejemplo para descargar la factura y gestionar control de acceso respectivamente deberán tener licencia igual que el resto de los agente que verdaderamente hacen uso de la plataforma y atienden solicitudes. Estamos hablando de users admins / backend users.

    De ser así es una pena que Zendesk no lo haya tenido en cuenta que el licenciamiento está dado por una asignación de licencia o asignación de role / perfil / grupo  como lo deseen llamar al igual que lo hace la mayoría del resto de las plataformas SaaS que existen.

    Me podrás confirmar esto desde ya muchas gracias,

    Saludos cordiales,

    Germán

    0
  • Devan - Community Manager
    Zendesk Community Team

    Hola German Paradisi,

    Entiendo que esto puede ser un poco frustrante, pero en este momento, no tenemos nada que anunciar sobre esto en este momento. Por el momento, recomendaría comunicarse con nuestros foros de desarrollo de productos y compartir su caso de uso para que nuestros desarrolladores puedan considerarlo para futuras actualizaciones.

    Atentamente.

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