Crear métricas específicas

3 Comentarios

  • Andrea Saez

    A ver si trato de respoderte esto un poco mas tarde, pero creo que @Bianca Llamas puede ayudar :P 

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  • Jorge

    Gracias. Lo puse en en foro en inglés también, pero no sé si peor explicado ;(

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  • Edwin Dominguez

    Hola Jorge, 

     

    Para construir un informe métrico avanzado de esa manera, usted tendría que utilizar Insights. Para acceder a insights, haga clic en Informes > Insights > GoodData.

    En soporte, nuestro objetivo es demostrar y resolver problemas de funcionalidad. Lo que podemos hacer es ayudar a solucionar problemas métricos o un informe con algún tipo de problema técnico, pero no podemos construirle un informe de la nada. Aquí en Zendesk, nos esforzamos por promover una cultura de auto- servicio y queremos ayudarle a familiarizarse con el producto mejor. Nuestro objetivo es ayudar a crear estos artículos, y hacer que estén disponibles para usted como referencia a algo o como una plantilla para métricas similares o informes que tengas que construir en el futuro.

    El siguiente artículo es una excelente fuente para empezar a construir su informe: https://support.zendesk.com/hc/es/articles/206544348-Gu%C3%ADa-de-referencia-de-las-m%C3%A9tricas-de-Insights 

    Ademas tenemos:

    - Centro de ayuda: El primer lugar que se recomienda iniciar los clientes es en la documentación, aquí el enlace: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662376-Insights-resources-Plus-and-Enterprise-. Nuestra página de recursos está pensada para cubrir un amplio espectro de posibilidades. En lugar de proporcionar instrucciones paso a paso sobre métricas específicas, tomamos el enfoque de educar a nuestros clientes sobre la base de cómo se capturan los datos de Zendesk y una descripción en lo que cada punto de datos representa.

    - Cursos dirigidos por un instructor: Ofrecemos cursos dirigidos por un instructor que cubren cómo utilizar la herramienta de informes; usted puede sacar de la lista completa de los cursos disponibles aquí: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203736886-Zen-U-Training-Courses#ilt_reporting).


    - Servicios profesionales: Si desea ayuda para construir métricas o informes personalizados, que cae en el ámbito de los servicios profesionales. Como era de esperar, esta opción tendrá costos asociados a la misma. Por favor, háganoslo saber si le interesa esta opción y así lo ponemos en contacto con el equipo adecuado para recoger sus necesidades y proporcionar una estimación para su proyecto.


    De lo contrario, si usted ha hecho un intento de crear algo personalizado en Insights, pero está ejecutando en un problema específico, podemos tratar de ayudar.

     

    Edwin D. | Customer Support | support@zendesk.com

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