Email de notificação - para agente light
Prezados,
Sou usuária administrador do CEVIU e recebo email de notificações quando alguém realiza alguma alteração em qualquer ticket, porém gostaria que as áreas a quem atribuo os tickets recebessem essa notificação (por exemplo, um novo ticket eu atribuo a equipe de Desenvolvimento porém a equipe de Desenvolvimento não recebe nenhum email notificando que tem esse novo ticket para eles responderem). Gostaria de saber como realizar esse envio de email para os grupos a quem atribuo os tickets (e seus agentes lights cadastrados)?
Aguardo breve retorno
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Oi Fernanda,
Veja se lhe ajuda.
Na área de admin, role até Regras de Negócios e selecione Gatilhos.
Serão listados os gatilhos padrões, vc pode clonar qual regra corresponder próximo ao que você gostaria e edita-la para ficar de acordo com sua necessidade. Já existe uma regra default "Notificar o grupo sobre a atribuição"
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Obrigado por ajudar, Thiago!
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