No abrir un ticket al recibir un correo con un asunto determinado
Buenas tardes a todos, utilizamos zendesk para recibir correos enviados por un proveedor que utiliza una aplicacion llamada otrs.
Hemos programado un disparador para que cuando recibamos un correo de la direccion del proveedor directamente nos abra el ticket en un formulario determinado y con una marca.
El problema lo tengo cuando contesto a ese ticket, ya que el proveedor tiene configurador otrs para que cuando reciba una actualizacion del caso manda un correo como que han recibido la actualizacion, y esto zendesk lo genera como un nuevo caso. La unica que opcion que tengo es borrar el ticket ya que si cierro en blanco o fusiono me manda otro correo y a su vez al recibir contestacion por parte de otrs, zendesk me abre otro caso.
He estado probando diferentes opciones en los triggers pero no he localizado nada que me pueda ayudar.
El correo que recibo siempre trae el mismo encabezamiento.
Alguna ayuda xfa???
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Hola Alfredo,
Hay varias cosas distintas que Zendesk puede hacer para evitar los bucles de correo. Es importante dejar en claro que Zendesk no puede prevenir todos los bucles de correo todo el tiempo. Ya forman parte del ecosistema, y Zendesk hace lo que puede, pero —al igual que los mensajes de spam—, es inevitable que se produzcan de vez en cuando.
Estas son algunas de las medidas que existen para evitar los bucles de correo:
- Supresión de las notificaciones automáticas del correo electrónico de Zendesk a Zendesk
- Lista de direcciones de socios para las cuentas de Zendesk con las que hay acuerdos para compartir
- Direcciones de soporte exclusivas, no usadas para los usuarios
- Las direcciones de envío masivo de correo y las que no aceptan respuesta no crean tickets
- Limitaciones para las actualizaciones de ticket realizadas por un usuario en una hora
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Gracias por la respuesta Jemuel, el problema es que el sistema del que recibimos el ticket no es Zendesk, es OTRS.
Existe alguna manera para limitar que cuando recibamos un texto en el asunto del correo no abra un caso nuevo????
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