Disponibilizar dados à usuários finais

3 Comentarios

  • Pedro Rodrigues
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    Olá Matheus Pereira, no nosso caso não disponibilizamos, no entanto, parece-me que o conselho do suporte do Zendesk vai na direcção certa.

    Em tabelas como "Detalhamento de Chamados", os tickets misturam vários clientes? Ou vocês constroem uma pestana por cada cliente?

    Sobre (1), uma solução seria criar um mailing list com todos os clientes, e uma regra nativa no cliente de email utilizado (Outlook, Gmail, etc.). Essa conta de email vossa (pode até ser uma conta genérica para este efeito, como zendesk.reportes@exemplo[.]com[.].br) receberia o reporte e reencaminharia com os clientes em Bcc, por exemplo.

    Ao optar por Insights (2a), e sobre "filtro de data não seria aplicado corretamente pois sempre agendaria com o Mês que foi selecionado durante o agendamento", podem construir o reporte por "Month/year (ticket created)" ou Month/year (event) = last month. Neste caso, o segundo inconveniente (2b) seria resolvido: se todo o dashboard me mostra o mês anterior completo, posso ter reportes cujos filtros individuais não têm filtro de data, mas mostram os dados por date (ticket created) ou date (event).

    Espero que tenha conseguido ajudar!

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  • Bruno Trettel
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    Olá Matheus Pereira, tudo bom?

     

    Aqui na empresa utilizamos o Insights configurado exatamente como o Pedro Rodrigues citou:

    "construir o reporte por "Month/year (ticket created)" ou Month/year (event) = last month"

    Acredito que seja o ideal para o que precisa.

    2
  • Matheus Pereira
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    Muito bom dia, Pedro Rodrigues!

    Com relação a opção 1 ou 2, pretendemos usar os Insights para o envio mesmo, mais por uma opção interna mesmo.
    Cara, eu realmente não sei porque não havia testado com "Month (event)" = previous calendar month, seria a opção mais lógica, mas passei batido por ela.

    Muito obrigado pela lembrança, isso resolveu o problema! (: 

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