Limitar chat (e apenas ele) à usuários autenticados
Prezados,
Abri um ticket no suporte do Zendesk e fui informado que isso não é possível, porém, me parece improvável que não seja um caso comum em seus ambientes.
Utilizamos aqui na empresa o Guide e o Chat.
O Guide é público e permite que usuários não autenticados tenham acesso à base de conhecimento, até porque, nem todos usuários do sistema possuem autorização para abertura de chamados junto ao nosso Suporte mas podem tirar dúvidas em nossos artigos, porém, estes usuários não autenticados, estão conseguindo acessar o Chat também, o que permite que consigam abri chamados em nosso ambiente.
Sei da função de limitar o Guide apenas à usuários autenticados (Segurança > Solicitar Entrada), e isso também limitaria o Chat, porém, não é do interesse dos administradores da empresa limitar o Guide e sim, precisaríamos de uma alternativa para autenticar apenas o Chat.
Alguém utiliza alguma forma de autenticação quando o usuário opta por entrar apenas no Chat?
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Bom dia, Matheus!
Esse tipo de workflow não é algo que exista nativamente na plataforma, mas é algo que pode ser configurado manualmente com a ajuda de nossa API do Web Widget.
Fiz um teste desabilitando a opção do widget ser automaticamente mostrado na Central de Ajuda e utilizando o script do widget somado ao uso de nossa API e acredito que isso possa ser útil para seu caso:
Adicionei então o script do meu Widget nos código do tema de minha Central de Ajuda (dentro da parte de 'document_head') e utilizei a seguinte configuração de API:
<script> zE(function() { zE.hide(); }); </script> {{#if signed_in}} <script> zE(function() { zE.show(); }); </script> {{/if}}Nesse caso o Widget vai estar escondido como comportamento padrão, se tornando disponível apenas se o usuário estiver 'logado' na página!
Vou também lhe enviar um ticket direto para que possamos conversar um pouco mais sobre esse caso, mas espero que essa informação ajude!!!
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Matheus,
Aqui utilizamos exatamente dessa forma. Os artigos ficam disponíveis para os clientes sem a necessidade de login, mas as demais funcionalidades (ex: Zopim) fica restrito ao login.
Fizemos a configuração via desenvolvimento (API).
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