Asignación de una etiqueta para heredar

2 Comentarios

  • Comentario oficial
    Frank Rangel

    Hola BPO ADAMHCM

    Al parecer estás tratando de usar un marcador de posición (placeholder) {{ticket.id}}en un disparador. Desafortunadamente, esto no es posible. El sistema no reconoce los marcadores de posición en las etiquetas. 

    Nuestros artículos hablan más sobre cada una de estas herramientas y como son utilizadas:

    Podrías aplicar la etiqueta con el número de ticket de forma manual o asignar una etiqueta los tickets que cumplan con ciertas condiciones, pero eso va a depender del flujo de trabajo que tengas. 

    Espero que esto te ayude. 

    Frank

     

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    BPO ADAMHCM no se puede con reglas nativas, pero quizás logres hacerlo utilizando las Extensiones (con un 'target' HTTP), tal como describe Sebastiaan en este comentario -- la única diferencia es que tu JSON será {{ticket.id}} en vez de un campo de ticket personalizado.

    Nota: dependiendo de cuántos tickets sean actualizados, esto podrá resultar en fallas si exceden tu límite de llamados API por minuto.

    • Para que solo se ejecute una vez por cada ticket, te recomiendo utilizar una condición como "Estado ha cambiado a Cerrado", "Ticket es Creado", etc.
    • En alternativa, puedes agregar una etiqueta genérica/global en ese disparador, y le agregas una condición para que no contenga la misma (de este modo también solo se ejecutará una vez)
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