Asignación de una etiqueta para heredar
Solicito agregar una etiqueta desde un trigger llamada {{ticket.id}}
ejemplo
Condición
Si el ticket contiene la etiqueta trigger_stage1
Accion
Agregar etiqueta {{ticket.id}},
Resultado esperado
etiqueta con el numero de ticket trabajado
solicito que se muestre el numero de id del ticket para poder realizar una asignación automática o relación automática con otros tickets
cuentan con alguna opción para esto ?
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Comentario oficial
Hola BPO ADAMHCM,
Al parecer estás tratando de usar un marcador de posición (placeholder)
{{ticket.id}}en un disparador. Desafortunadamente, esto no es posible. El sistema no reconoce los marcadores de posición en las etiquetas.Nuestros artículos hablan más sobre cada una de estas herramientas y como son utilizadas:
Podrías aplicar la etiqueta con el número de ticket de forma manual o asignar una etiqueta los tickets que cumplan con ciertas condiciones, pero eso va a depender del flujo de trabajo que tengas.
Espero que esto te ayude.
Frank
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BPO ADAMHCM no se puede con reglas nativas, pero quizás logres hacerlo utilizando las Extensiones (con un 'target' HTTP), tal como describe Sebastiaan en este comentario -- la única diferencia es que tu JSON será {{ticket.id}} en vez de un campo de ticket personalizado.
Nota: dependiendo de cuántos tickets sean actualizados, esto podrá resultar en fallas si exceden tu límite de llamados API por minuto.
- Para que solo se ejecute una vez por cada ticket, te recomiendo utilizar una condición como "Estado ha cambiado a Cerrado", "Ticket es Creado", etc.
- En alternativa, puedes agregar una etiqueta genérica/global en ese disparador, y le agregas una condición para que no contenga la misma (de este modo también solo se ejecutará una vez)
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