• Sandro Araujo

  • 5 de marzo de 2020 19:14

  Olá, boa tarde. Acho que consigo te ajudar.

   

  Seu usuário final pode te enviar tickets por mais de um meio, vou tentar te explicar de forma bem breve.

  Você pode, por exemplo, cadastrar um de seus emails de atendimento nas configurações da Zendesk, assim sendo qualquer email que seu cliente enviar para esse endereço se tornará um ticket em seu Zendesk, porém, chegará somente com o texto que seu cliente descrever.

  Caso você já possua uma página de contato, como um "Fale Conosco", você também pode criar um meio de puxar os contatos de lá. Nas configurações, referentes a opção "Marca", você pode definir um site host, ou seja, um site onde a Zendesk poderá puxar as informações, te dando inclusive a possibilidade de editar um formulário dentro da Zendesk e refletir esse formulário em sua página.

  Fora chat, whatsapp, gather, as opções são realmente muitas.

  Sobre a configuração do email, te indico o seguinte artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203663306-Recursos-de-email

  Sobre marcas e mapeamento de host, te indico esse artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/204108983-Configura%C3%A7%C3%A3o-de-diversas-marcas-plano-Enterprise-

  E sobre formulários te indico esses artigos: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203691116-Aplica%C3%A7%C3%A3o-de-formul%C3%A1rios-de-tickets-a-tickets-complemento-do-Professional-e-Enterprise- e https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/115004884827-Uso-de-campos-de-ticket-personalizados-e-formul%C3%A1rios-de-ticket-com-o-Web-Widget

   

  Espero ter conseguido te ajudar, se tiver mais qualquer dúvida é só chamar.

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