Como atribuir tickets novos automaticamente aos agentes assim que chegam?
Olá,
É possível no Zendesk Support a atribuição automaticamente aos agentes de um grupo os tickets que chegam como "novos" ?
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Olá Afonso, boa tarde.
Tem sim, você pode configurar essa atribuição automática em "encaminhamento por habilidades". O caminho é [ADMIN - REGRAS DE NEGÓCIO - ENCAMINHAMENTO]
Montei essa atribuição automática aqui na empresa e foi um sucesso, funciona muito bem e com certeza é um adianto para o trabalho dos agentes. Você pode montar essa atribuição por áreas, por idioma, por especialidade, o campo para configuração é muito grande e se você tiver formulários bem direcionados te facilitará muito.
Se precisar de ajuda na configuração me chama no email ou no linkedin que te dou uma força.
Forte abraço e sucesso.
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Obrigado pela dica Sandro.
Atualmente minha versão Team não permite tal configuração. Mas nas proximas semanas o plano será migrado e sigo sua dica.
Muito Obrigado pelo retorno. -
Imagina Afonso, sempre um prazer ajudar, juntos vamos mais longe.
Essa migração de planos fará toda diferença em sua operação, pois terá acesso a muito mais recursos, todos eles bastante úteis, ainda mais para uma operação como a do Buser, sou cliente de vocês e simplesmente amo o serviço, as melhores viagens rodoviárias fiz com vocês.
Desejo toda sorte e sucesso, um forte abraço.
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