Leitura de arquivos de áudio na integração do WhatsApp [LIMITAÇÕES] \ Reading audio files in WhatsApp integration [LIMITATIONS]
Atualmente é impossível de ouvir um áudio quando recebido através da integração do WhatsApp no Zendesk. Acredito que isso limita muito a equipe de suporte(agentes) durante seu atendimento, pois para conseguirem ouvir o arquivo é necessário fazer o dowload do arquivo e renomeá-lo (alterando seu tipo para mp3.). Gostaria que a Equipe do Zendesk pudesse desenvolver essa melhoria.
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English translation added by Zendesk Community Team:
"Currently it is impossible to hear audio when received through the integration of WhatsApp in Zendesk. I believe that this limits the support team (agents) during their service, because to be able to listen to the file it is necessary to download the file and rename it (changing its type to mp3.). I would like the Zendesk Team to be able to develop this improvement."
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Olá Yasnara Paiva, realmente o Zendesk Support ainda não tem uma solução nativa para as gravações áudio dos usuários no WhatsApp.
No entanto, não é necessário baixar o arquivo ao instalar a app Simple Media Player. Tenho utilizado e é bastante mais fácil gerir as gravações áudio.
Não é o ideal mas fica a sugestão :-)
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