Campos de ticket e condições aparecendo para o Solicitante
Olá,
Estou com um problema onde os campos de ticket e as condições acabam aparecendo para o Solicitante (Usuário Final).
Acontece que só deveria aparecer os campos que foram mencionados no formulário de acordo com as condições, e acaba aparecendo todos os campos que criei para outras condições que nem foram selecionadas pelo Solicitante.
Estou enviando uma imagem como exemplo.
Onde está circulado em azul são os campos que o Solicitante selecionou e que de acordo com a condição não aparece mais nenhum campo para selecionar ou preencher. Os circulados em vermelho são os campos de outros campos do ticket que possuem condições porém não dentro desta que foi selecionada.
Não faz sentido ficar aparecendo outros campos que não foram selecionados, isso polui o status do ticket na visão do Solicitante, só deveria aparecer o que foi selecionado e preenchido.
Todo campo de ticket que eu crio vai aparecer aí e vai ficar uma coisa enorme e horrível de visualizar.
Imagem do formulário
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Me ajuda
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Olá Jean, bom dia.
Meu nome é Sandro e sou admin e desenvolvedor Zendesk aqui no Zoom e Buscapé, tudo bem? Acho que consigo te ajudar.
São dois pontos que você precisa verificar, o primeiro deles é a como foi construído o campo do ticket, ou seja, esse campo de formulário que aparece em seu ticket, pois no momento da criação é possível escolher as permissões de visualização.
O outro ponto é verificar se as condicionais criadas são para agentes ou usuários finais, pois elas interferem na forma como seu formulário é condicionado, tanto para agentes quanto usuários finais.
Jean, se ainda assim o erro persistir me convoca aqui novamente que tento ajuda-lo de outra forma, ok?
Boa quarta feira para você.
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Olá Aline, tudo bem?
Me conta como posso ajuda-la.
Até breve,
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