Desatribuição de Tickets Reabertos - WhatsApp
RespondidaAdicionei um número de WhatsApp e funciona como esperado, entretanto, um problema está ocorrendo:
Quando resolvemos um ticket e o usuário final envia uma resposta, o Ticket reabre, porém, ele continua atribuído ao atendente que já conduzia o atendimento. Já temos um gatilho que realiza a desatribuição nesse tipo de situação, no entanto, ele não está funcionando para o WhatsApp, apenas para o E-mail.
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Olá @..., é possível partilhar todas as condições do gatilho, por favor?
Se aplicável, oculte qualquer informação confidencial/privada/etc.
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Olá, @...
Não há nenhuma condição especificada no "Qualquer Uma". E aqui estão as ações e as condições
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@..., que estranho - deveria executar para tickets de WhatsApp (excepto se houver um agente assignado, claro).
O que vê nos eventos do ticket quando o solicitante envia o comentário público?
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@...
Vejo isso num caso de um ticket do WhatsApp.
O comportamento esperado é o que vemos no ticket de e-mail:
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Obrigado pelas imagens. Já experimentou remover a condição de usuário atual, só para tentar confirmar que é esse o ponto crítico afetando o gatilho?
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Olá, Pedro, a sua sugestão funcionou, muito obrigado!
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De nada, fico feliz por ter ajudado!
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7 Comentarios