Integración WhatsApp

13 Comentarios

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola @..., ¿el comentario de asesor fue enviado dentro de las 24 horas que Facebook nos permite conversar con el usuario?

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  • Miguel

    El comentario fue enviado inmediatamente, nadie me da una respuesta, tengo tickets abiertos y no han respondido en 4 días, y no me dan solución. :/ De verdad estoy desesperado.

     

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola @..., según confirmado con el equipo de Zendesk, su número de WhatsApp está en modo Sandbox. Deberá asegurar que verifica su negocio en Facebook, de modo a asegurar la correcta integración con Zendesk.

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  • Fintonic
    I can´t write in a WhatsApp chat, we are in Workspace Agent mode. 

    The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct

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  • Sandra Pérez
    En la integración de Whatsapp el cliente tiene registrado un numero pero 
    no es el numero de donde esta escribiendo el cliente.


    The screenshot has been removed by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct

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  • Taylor Bowser
    Zendesk Customer Care

    Hola Fintonic 👋 

    Solo el agente actualmente asignado al ticket de mensajería puede responder mediante un comentario público. Este es el comportamiento esperado.

    Sandra Pérez

    He creado un ticket en su nombre para que nuestro equipo investigue más. Ellos se comunicarán contigo por correo electrónico.

    Saludos,

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  • Fintonic

    Ok, gracias Taylor!

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  • Diego Solarte

    Hola, intento integrar whatsapp a mi cuenta de zendesk, sin embargo, al ingresar el usuario comercial este me registra un error, impidiendo que pueda integrar este canal, cabe resaltar que, ya se encuentra integrado facebook e instagram.

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  • Taylor Bowser
    Zendesk Customer Care

    Hola Diego Solarte

    ¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket. 

    Saludos, 

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  • Ricardo Campos

    Buen día.

    Aparece un error al intentar agregar una imágen en una conversación de WhatsApp, el error es el siguiente:

    En el ticket si se adjunta la imágen:

    Pero al cliente no le llega la imágen por WhatsApp:

    La imágen fue enviada a los 18 minutos de iniciar la conversación.

     

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Ricardo Campos, según veo en las evidencias compartidas, no fue solamente la imagen que no se agregó, el texto tampoco. Por lo tanto, y aún no esté seguro, me parece que todavía la integración aún no había enviado ese comentario de agente (y no tanto una falla en envío de adjunto). ¿Puedes confirmarlo por favor? Desde ya, gracias.

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  • Ricardo Campos

    Hola Pedro Rodrigues.

    Es cierto, ni el comentario ni la imágen fueron enviadas por WhatsApp.

    Saludos!

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Gracias por confirmar! Si realmente el segundo comentario no se envió al solicitante, quizás fue algún error puntual, esto habrá que revisarlo el equipo de Zendesk.

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