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Alterar mensagem quando ocorrem quedas de conexão no chat
Publicado 08 jun 2021
Gostaria de sugerir uma melhoria onde seja possível alterar a mensagem apresentada para o cliente no chat quando cai a conexão
Atualmente acontecem muitos casos de perda de conexão com a internet, que causam o encerramento de um atendimento através do chat. Quando isso ocorre, o sistema insere uma interação automática para o cliente:
Isso tem feito com que recebamos muitas pesquisas negativas da CSAT. Gostaríamos de verificar a possibilidade de inserirmos uma mensagem mais empática para estes casos.
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2 comentarios
Debora Zopelar
Alguma posição pessoal?
essa mensagem não é satisfatória para que o cliente entenda que houve uma falha de internet. Ele acha que o agente abandonou o chat e avalia mal o atendimento.
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Vinicius Henrique da Silva
super importante esse ponto apresentado pela Camila.
Conseguem nos trazer alguma solução para isso? Dália Santos. Anderson Passos, Gustavo Oliveira.
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